小额消费有争议将试行先行赔付 兰州市城关区确定33家单位进行试点

在日常消费投诉中，小额消费纠纷的占比往往不小。3月3日，记者在城关区工商局召开的小额消费纠纷先行赔付工作推进会上了解到，2016年城关区工商局确定了33个大型商场、市场、超市作为试点单位开展先行赔付工作，今年重点在“五进”示范站点的商场、市场和超市100%建立先行赔付制度。

推进会现场，雁滩工商所、雁滩家具市场工商所、兰州居然之家雁北路店、雁滩家具家居超市等相关负责人就小额消费争议先行赔付进行了经验交流。居然之家兰州雁北路店总经理行艳丽在交流中表示，“对质量责任比较容易区别的一般投诉，自接到投诉之日起七日内解决，一般提倡现场解决，对业务部提出处理意见商家不接受时，业务部必须在七日内出具《关于质量投诉的处理意见》，并交给商家和消费者，按处理意见履行先行赔付义务。居然之家投诉受理中要求做到事事有人管，件件有答复，不允许部门间相互推诿，决不把顾客推给商家。”

为了有效解决消费维权投诉难、取证难、鉴定难、索赔难、维权成本高的症结，城关区工商局在2016年推行消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付工作，这项工作开展以来，共向消费者赔付金额8.2万元。“通过完善先行赔付的条件、流程、范围、方式，使消费者的合法诉求在遭遇到销售者无故拖延或无理拒绝时，依据有关程序向消费者进行先行赔付，有效避免销售者、服务者与生产者，以及销售者、服务者与经营场所提供者之间相互推诿，促进消费纠纷快速解决，降低消费者维权成本。”兰州市工商局副局长张瑞华说。