【购物消费】老人被骗怎么防？多方关爱筑牢“防火墙”

原标题：保健品市场乱象系列报道之三

老人被骗怎么防？多方关爱筑牢“防火墙”

加强保健品索票制度管理

记者 徐晓君 文/图

连日来，本报《保健品市场乱象系列报道》成为时下市民热聊的话题，本报记者调查发现，面对“三无”保健品的欺诈现象，最缺乏抵抗力的是老年人。因此，一些商家为了利益，通过健康讲座、免费出游等不同的手段，诱导老年人高价购买“三无”保健品，很多老年人常常因此上当受骗。那么，面对“三无”保健品，老年人为何频频上当受骗呢？心理专家指出，缺乏关爱是他们上当受骗背后的主要原因。

　　三因素导致老人易入骗局

“老人就要买保健品，你有啥办法”40岁的市民王凯(化名)为了阻止父母购买保健品或仪器，经常跟他们争吵。他说，父母有糖尿病，听到推销员讲，他们有台30000元的治疗按摩椅，现在公司领导特批只卖1.5万元，很多老人都买了，能治疗糖尿病、高血压。听到这么好的治疗效果，父母像着了魔一样要求购买一台治疗仪。王凯发现仪器没有宣传的那么好，坚决不同意，老人很生气，“骂我不孝顺、闹脾气，连医院开的药都不吃了。”他说，即使自己阻拦，父母仍拿钱背着他偷偷去购买。据有关部门统计显示，我国每年营养保健品的销售额超过2000亿元，其中老年人消费占了五成以上。中国消费者协会的一项调查也表明，70%以上的保健食品存在虚假宣传、夸大功效的现象。不少老年人购买了来路不明的保健食品，花了很多冤枉钱不说，还可能耽误了治疗，影响健康。

　　甘肃省心理咨询师学会常务副会长莫兴

邦认为，导致老年人陷入保健品骗局的主要有三大因素造成，第一从众心理：有一些不法商家，会举办免费的健康讲座，还邀请了所谓的专家，通过“赠药”、“免费试用”等情节。“托儿”的现身说法，让老人看到别人都买，而且现在还有折扣，不买就会吃亏，于是就跟着购买了产品。第二是老人辨别能力差：老人的脏腑器官都在老化，不仅身体不便，脑部的活动也能迟缓许多，所以导致智力、反应力、判断力都会下降。甚至有些老人年龄到了一定程度，性格也会有所改变，甚至变得固执。这是因为老人对社会的接触越来越少，知识更新慢，辨别能力差。而大多数保健品销售者就会利用老人这种心理，先用小礼品吸引老人注意，再提供一些“检验报告”“公司执照”等让老人打消疑虑，老人在如此连环设计下，就会不自觉地进入他们的圈套。第三是对健康的渴望：他说，衰老是健康最大的敌人，这也是这些年来养生保健越来越受欢迎的原因。由于老年人中多数受高血压、糖尿病、心绞痛等各种疾病的折磨，所以产生了有病乱求医的心理。

　　多项举措破解养老服务问题

“我们既要谴责那些打着健康旗号欺骗老年人的骗子促销员，给老年人普及更多科学的健康知识，更要从自身做起，从今天做起，关爱老人，多抽时间陪伴老人，组织合法健康的老年人活动中心，丰富老年人的晚年生活”七里河区西站街道办主任张俊莹说，我们每年都要定期定点组织社区志愿者上门陪老人聊天，而且街道在养老服务方面推出了一系列的举措。

张俊莹说，西站街道辖区有人口4.5万，其中60岁以上老人7616人，占总人口16.9%。西站街道居家养老服务以创新居家养老服务模式为目标，以武威路社区虚拟养老服务阵地建设为依托，借助社会组织引进专业化的服务。积极探索出了以“采取社区党支部统筹、社会组织支撑、社区志愿者参与的方式，推动社区各项服务长效化、规范化”为内容的“三社两化”工作模式。

街道虚拟养老院占地面积300平方米左右，设有“夕阳乐”餐桌、日间照料室、爱心书屋、墨香书画室、心里咨询室、健身康复室、多功能舞蹈室等活动功能室，各功能室天天有活动，周周有主题，丰富老人精神生活的同时，实现自我价值。“夕阳乐”餐桌现有10名公益性岗位工作人员，餐桌每天为40多位老人提供送配餐服务，今年共配送餐4783人次。加盟16家爱心餐厅，办理爱心敬老卡552张，让老年人真正享受到低价就餐的实惠；每两周为辖区A类、80名残困老人提供免费上门家政服务和心理咨询；社区卫生服务中心每年为辖区老人免费进行体检，建立健康档案，定期开展养生、专题病讲座。金城律师事务所为老人免费提供法律援助，依法保障老年人的合法权益。社区积极整合辖区资源，共结成帮扶对子5个，为7616名老人收集排摸服务需求信息，1560名老人享受江子为民优惠服务，先后为老人提供家政、维修、法律、教育等服务120余次。让老人真切感受到“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”。

据西站街道相关负责人称，为了服务好空巢老人，社区在成立虚拟养老院夕阳乐餐桌的同时，还组建了志愿者服务队，从社区掌握的情况看，老人日常时间安排中，比重最大的是看电视，另外，独居老人对有人陪他们聊天的需求是最强烈的，其次是家政服务”。要解决老人购买保健品的现状，家人的沟通和陪伴很重要。子女们平时可以多打电话回家，关心一下老人身体，如有需要，可以为老人买一些正规的产品。老人得到了关心，也有了健康产品，自然就不会再购买了。

　　监管取证实在不容易

记者在采访中了解到，目前保健食品销售的监管主体主要由食药局和工商局负责。食药局主要负责监管保健品的质量，是否存在假冒伪劣产品等；工商局主要负责对保健品公司的宣传、销售状况进行监管，“是否存在虚假宣传、鼓吹疗效;是否超范围经营，比如组织旅游就属于超范围经营”。两部门的执法人员在受访中都表示，由于很多保健品销售公司多是进行口头推销，比较隐蔽，在实际监管中，取证并不容易。

最近七里河区工商局经检大队办公室里，突然走进来一对耄耋老人：从随身带的袋子里掏出一个盒子，打开后问工作人员：工商同志，你帮我看看，这个保健品到底是真的还是假的？买5盒要6000元，我们两口子一共花了12000元，给儿子媳妇晓得，心里过不去啊！该大队惠杰民队长一看这架势，就知道又一对老人上当受骗了。“老年人保健品市场对于工商部门来讲，取证是最大的难度，我们心里明明清楚老人上当受骗，但哪怕只有一个摄像证据，工商部门都能正常介入调查，新广告法实施以来对于仅凭虚假宣传就可重罚，但没有事实证据，执法部门很难介入调查，往往赶到现场查处，都已经是人去楼空”惠杰民队长称。

消协部门发出消费提示，教老年人几招远离保健品陷井的技巧：莫贪小便宜，拒绝小“恩惠”。不要贪图在街边、公园里陌生人派发的传单更不要留下家中电话号码，防止引狼入室，留下后患；不要参加所谓公司提供的讲座、免费旅游、免费茶话会等。据警方称，在抓获的犯罪分子行骗心得日记中就赫然写着：只要老年人上公司参观或参加免费旅游等活动，其行骗就“成功”了一半。不要盲目相信高额回报公司的宣传和表面“实力”，据警方称，为了欺骗老年人，他们在这方面非常舍得投入：一是花钱做广告或印制精美宣传画册；二是一般都租用高档写字楼，伪装门面。

　　律师：维权一定要保留证据

对于受骗老人如何正当维权？甘肃合睿律师事务所阮磊律师告诉记者，其实《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》，还有各个地方的法律法规，都对消费者权益做出了详细、明确的规定。然而，当消费者上当受骗后，不管是走民事诉讼，还是刑事诉讼途径，所耗费精力和财力都很大，尤其对身体不好的老人来说，维权的难度就更大了。他说，不少老年人消费群体在购买保健品时没有意识索要发票，也没有意识保留票据或合同，这样在维权时就很麻烦，因此阮磊律师提醒，广大消费者要保留好证据，如果发现被骗时，可以先拿发票或合同向对方索赔，如果赔偿未果可找消费者协会投诉或向法院起诉。如果发现对方涉嫌诈骗、伪造事实等行为，可向公安机关报案，走刑事途径。