兰州工商部门：“五项”举措确保节日市场消费维权

1月29日，记者从市工商局消保处获悉，今年“春节”及“3·15”期间，工商部门将通过严格责任落实、及时受理、强化市场巡查、高效处置和信息发布“五项”举措，以确保节日市场消费安全，积极营造文明、放心的消费环境。

春节期间是消费的高峰期,也是侵犯消费者权益问题多发、高发期。工商部门将认真履行值班职责，实行重大事项报告制度，严禁迟报、漏报和瞒报，随时掌握消费维权情况，随时掌握市场动态信息，做到早发现、早防范、早处置。切实保证领导带班、两名以上值班人员在岗，手机24小时保持畅通。

在此过程中，工商部门将坚持消费维权无小事的原则，及时受理、分流、转办消费投诉，并明确调解负责人，确保做到消费投诉“事事有回音、件件有落实”。对重大疑难、群体性投诉举报案件或者消费者需要现场调解的，要安排工作人员第一时间赶赴现场进行妥善处置。同时，充分发挥12315消费维权站点的作用，方便群众就近投诉，及时、快速、高效化解消费纠纷。同时，强化市场巡查，加大节日整治工作。对近期12315中心受理的突出问题，各单位重点对服务行业要进行行政约谈、行政告诫等方式督促企业诚信经营文明服务。针对服务行业设定最低消费侵犯消费者合法权益的行为，对辖区美容美发、足浴、餐饮、健身等消费领域霸王条款进行整治，以《甘肃省消保条例》第六十八条规定，对违反法律法规的经营主体要依法进行查处。

对于节日期间消费者诉求的处理工作，属于工商行政管理职责范围内的投诉举报，严格按照12315工作规则程序规范处理，及时化解矛盾，促进消费和谐，维护节日稳定。工商部门将加强与当地政府、信访办、公安机关等部门的沟通联系，本着快速、及时、合理、有效的原则，共同做好节日期间突发性群体消费纠纷的应急处理工作，防止因消费纠纷处置不当而引发的社会矛盾。

在此基础上，要深化12315数据分析应用，结合节日期间消费者反映的热点难点问题，及时发布消费提示和消费警示，切实保护广大消费者的合法权益。