兰州市食药监局打造让群众满意办事窗口

开展市场检查

信息兰州网消息  最大限度减少审批环节，缩短审批时限，进一步优化流程，努力打造让群众满意办事窗口……在我市“放管服”改革及“作风建设年”活动中，市食品药品监督管理局本着“一网通办，最多跑一次”的便民服务原则，从各项行政服务细节上入手便民提效，全面简政放权放管结合优化服务改革进度，取得了初步成效。

优化办事流程 压缩办理时限

据悉，该局对行政审批流程进一步优化，取消所有行政审批事项的县区食药局初审环节。如《药品经营许可证》的筹建、办理的5个环节“受理、审核、审查、审批、办结”压缩至“受理、办结”2个环节，将业务处室审核和审批程序取消，全部集中到审批处室完成，共计5大项。同时，进一步减少审批事项，压缩办理时限。行政审批事项从原来的10项32子项缩减到10项29子项，将第二类医疗器械经营备案补办、第一类医疗器械产品备案补办、第一类医疗器械产品备案注销3项审批事项取消；将原来的“《药品经营许可证》（零售、连锁门店）的筹建”与“《药品经营许可证》（零售连锁企业）的筹建”合并为1项，名称为《药品经营许可证》的筹建，办理时限从原来的7个工作日压缩为1个工作日，改为即办件。

此外，进一步减少办理要件，优化办事流程。最大限度精简申请要件，凡法律法规没有明确要求的，一律不作为申请要件要求企业提交。确有必要提交的，进一步规范格式，并制作示范文本，统一发布到网站下载专区，方便企业下载和填报。

强化服务意识 推进“最多跑一次”

按照市政府“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”要求，市食药监局围绕“便民”“提效”这一核心，强化岗位职责、再造办事指南、下放审批权力、设立综合窗口等举措，大力度打造“一站式”便民服务平台。除现场核查外，行政审批事项的咨询、申请、受理、审批、办结制证、取件等环节一律在政务服务中心现场办理。同时，推出“五个办”服务承诺和“四个一”标准化服务，即资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加快办、难事想法办、重大事项跟踪办，切实为群众提供更直接、更及时的服务。落实“四个一”服务标准，即说好每一句话，组织开展“文明用语我先行”活动，明确界定礼貌用语和不文明用语，接受办事群众监督；接好每一个电话，制作便民服务卡，公开窗口服务及投诉电话，针对每一个咨询来电，都耐心、准确地解答;办好每一件事情，通过加强学习培训，不断提高岗位人员业务水平，真正受理好每一件业务;推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，坚持当日事、当日结，通过反思、梳理，使窗口工作人员不断提高工作能力和服务水平，坚持用“最多跑一次”服务解决以往群众“一直在路上”的办事不便。同时，再造办事指南，推出快递送达服务。对窗口受理的事项进行多次梳理，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，落实“四办四清单”，印制新版“办事指南”，让群众一目了然、明白办事。服务窗口积极与快递物流合作，将“快递跑腿”作为“数据跑腿”的有效补充，待事项办结后由窗口工作人员负责将郊县证件统一寄出，免去群众再次跑腿取证的麻烦，用心做好审批服务“最后一公里”。

与此同时，进一步下放审批权力，群众立等取证。对需上报审批的事项尽可能下放权力，力争当场审批办结，切实让群众享受“少跑腿、快办事”服务。设立综合窗口，拓宽渠道集成服务。按照政务服务中心“一窗受理”改革要求，设立综合窗口，统一受理、流转、送达，由评审中心勘验、审核的行政许可事项，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集中服务模式。