兰州一市民坐“滴滴”快车，遇“两次付费”

信息兰州网消息 1月4日晚，翟先生通过滴滴出行APP约了一辆滴滴快车，从城关区南滨河路森地国际到兰州交大，行程不到一小时，到达目的地后，翟先生问司机车费是多少，司机说51元。翟先生说，那我给你扫微信吧，司机说好的，并把二维码递给了翟先生。就这样，翟先生通过扫描二维码向司机支付了51元。

第二天早上，翟先生翻看手机时发现，当晚乘坐滴滴快车之后出现两项扣款，一笔是他扫码给司机支付的51元，第二笔是自动扣费的60.46元，这就意味着他坐了一趟车收了两次钱。翟先生说：“我平时坐滴滴快车都是自动扣费的，当晚一时大意忘了这回事，又主动给司机支付了一次费用。既然是多收的钱，就理应退回来！”

随后，翟先生通过滴滴出行APP客服系统反映重复付费事宜。这时，有趣的事发生了，客服查询后表示，系统自动扣费时多扣了翟先生13.26元，并表示立即退回。反映重复付费居然还有意外“惊喜”？虽不知这13.26元是什么费，为搞清楚来龙去脉，翟先生再次通过人工客服讲述了当晚付费的整个过程。工作人员听后告诉翟先生，他们将联系司机，查询核实，如确定重复收费，将会在3到5个工作日退还费用。

为证明确实存在重复付费，1月5日上午，翟先生通过客服系统联系了当晚载他的司机，正在忙碌中的司机只说了一句：“我忙着呢，完了联系你。”便挂断了电话。

翟先生不解，到达目的地后系统自动扣费司机会收到提示信息，为何当晚自己扫码时司机不提醒。还有，收费是到达目的地立即扣除，为何退钱却要等3到5个工作日？而对于之前所说的多收13.26元，翟先生未得到客服详细说明。

滴滴出行已将多收的钱退还乘客

就翟先生的遭遇，记者联系了滴滴出行客服中心，工作人员说，使用滴滴微信付费的时候，有个免密支付，点击开通之后滴滴就会自动扣费。翟先生出现的这个情况他们要经调查核实后方能给予对方回复。

1月5日下午，滴滴公关部周经理联系到记者并表示，很抱歉让乘客遇到不好的体验，接到乘客的反馈之后，平台客服经查询，已退还翟先生打车总费用60余元，其中包括绕路产生的13.26元。对于乘客称通过非平台客户端内的付费方式向司机重复付费，司机予以否认，现还需进一步调查。如确认司机存在私下加价、重复索要车费等情况，将按平台相关规定予以处罚。