兰州市消协发布2018年度受理投诉情况分析 生活服务类纠纷大幅度上升

信息兰州网消息  1月7日，兰州市消费者协会面向社会发布了2018年全年受理投诉情况分析报告。统计数据显示，2018年全年共受理消费者投诉1197件，投诉解决率为98%，为消费者挽回经济损失219.1万元。根据投诉商品分析，服装鞋帽类占据消费者投诉榜首。投诉情况热点中，生活服务纠纷逐年上升，老年保健品消费投诉成热点。

服装鞋帽类投诉高居榜首

从投诉基本情况来看，根据投诉性质分析，其他、质量、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务，电信服务，邮政业服务，文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。

2018年度兰州市消费者协会共受理生活社会服务类投诉672件，占投诉总量的42%，相比去年同期投诉数量上升23.15%。位居服务类投诉首位。引发的纠纷主要集中在住宿条件差、收费不合理；健身和美容、美发、教育培训机构预付卡式消费退卡困难，消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；房屋中介退款困难；经营者变更经营地址、搬迁等情况出现，商家不能履行合同内容，给消费者造成不便或损失。

老年保健品消费投诉成热点

2018年，兰州市消协等社会各界通过各种途径开展老年消费教育，提高老年消费者的防范意识，打击利用保健产品侵犯消费者权益等违法违规行为，维护老年消费者的合法权益。在继续打击侵害老年消费者权益行为的同时，老年人在消费时也应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题，通过药房、药店购买健康产品，多与家人沟通交流，不要轻信“假保健、真销售”的信息。