以后在兰州乘坐网约车遭遇绕道 多收费等 可拨打这两条热线投诉
信息兰州网消息 1月8日，兰州市城运处召开全市网约车乘客投诉处理协调会，对行业管理部门受理网约车乘客投诉工作进行安排部署，正式启动乘客投诉网约车受理工作。
1月8日起，乘客如遇乘坐网约车未履行订单、绕道、多收费、随意加价、服务质量差、“马甲车”等情况，可向兰州市民情通热线12345或交通运输服务热线12328投诉反映，两条热线接件后将向兰州市城运处转办。
兰州市城运处要求各网约车公司接到投诉转办件后在3个工作日内处理完毕反馈兰州市城运处及投诉人，各网约车公司要有专人负责投诉处理工作，不得向当事驾驶员或第三方泄露投诉人信息。其中，对于乘客投诉的网约车经查证未办理网络预约出租汽车运输证的，以乘客投诉提供证据为依据，一律按照非法营运网约车处以1万元到3万元不等罚款。
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