兰州数字城管 让更多人参与城市管理

信息兰州网消息 “您好，这里是12319城管热线，城关区大砂坪左家湾126号院内有10只流浪狗……”“好的，我们已做记录，会尽快处理，感谢您来电！”

“女士您好，您反映的七里河兰州四中门口占道经营问题已处理，请问您对处理结果是否满意？”

走进兰州市城市管理数字化监督指挥中心，热线电话此起彼伏。接线员正在接听“12319”城市管理服务热线。

指挥中心副值班长蒋婷告诉记者，每天都有市民通过“12319”热线、微信“随手拍”平台、“12315”兰州民情通热线，实时举报有损市容市貌、环境卫生、扬尘治理以及违法建设等城市管理问题，参与和监督城市管理。“市民举报涉及流动摊贩占道经营、夜间施工扰民相对较多。接到举报后，我们会第一时间对案件分类派遣，督促有关单位限时查实处理；案件处理后，平台通过微信公众号、热线等方式，向市民进行反馈。”蒋婷介绍。

2018年10月11日，《兰州市数字化城市管理指挥手册》上线运行后，市民可以通过“12319”数字城管热线，反映市容环境、宣传广告、街面秩序、施工管理、突发事件、其他事件、公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施等12大类116小类城市管理问题，实现通过1个热线、1个部门反映，解决上百个问题的转变。截至今年2月底，短短4个多月时间，“12319”热线投诉2057件、视频抓拍问题230件、微信平台上报问题126442件，解决了一些涉及群众切身利益的城市管理问题。

兰州市城管委还聘请51名热心市民组建了一支城市管理监督员队伍，引导发现、上报城市管理问题，并提出相关改进意见，陈琦就是其中一员。

陈琦告诉记者，2018年3月19日，她第一次使用微信“随手拍”，对人行道上共享单车乱停乱放现象进行举报。“公众号上会即时显示有关部门处理状态，不到3个小时，就收到了处理完毕的反馈，这增加了我参与城市管理的信心。”

这之后，陈琦不遗余力发挥城市管理监督员的作用，每当看到垃圾处理不当、店外经营、店外乱堆杂物等问题，陈琦都会第一时间拍照，举报城市管理问题。

“人民的城市人民爱。城市管理问题少一件，我们的生活质量就会多一分。希望更多热心市民参与城市管理，让我们这座城市更美丽。”陈琦说。

“小细节”彰显“大文明”。金城兰州，这座有着悠久历史的丝路名城，如今文明春风拂面而来，让生活在这座城市的人们多了几分暖意。