兰州市消协发布第一季度受理投诉情况分析

信息兰州网消息 4月1日，兰州市消费者协会面向社会发布2019年第一季度受理投诉情况分析，一季度兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉242件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失24.64万元，接待来访、接受咨询486人次。根据投诉性质分析，其他类、质量类、售后服务类、合同类、价格类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，服装鞋帽类、房屋及建材类、家用电子电器类、日用商品类、食品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务类、邮政业服务类、其他商品和服务类、文化、娱乐、体育服务类占据了消费者投诉的前5名。

商品质量问题依然突出

第一季度兰州市消费者协会共受理投诉242件，质量问题49件，占投诉总量的21%，主要是消费者的需求不断增强、购买能力的不断攀升，而商家在销售过程中采取的各类促销手段，诱导消费者的不理性消费行为，消费者在选购商品时只是片面地注重价格，从而忽视了商品的质量，造成许多消费纠纷。

市消协建议日常工作中相关执法

部门要加强对商场、专卖店发布的虚假的特价、优惠广告的监管，使商家树立诚信意识，加强企业自律，更要引导广大消费者树立健康理性的消费观念。

快递服务令人担忧

快递行业问题制约集中在快递不快、暴力筛选和快件丢失（缺损）、快递人员服务态度差等。一旦出现物品丢失，尤其是贵重物品的丢失、缺失，在没有办理保价服务或者真实保价的情况下，对遗失的物品估价难以达成一致意见，消费者往往难以得到满意赔偿。

市消协提醒消费者，对于贵重物品快递时，一定要真实保价并保存好购物凭证和快递单据，避免遭受损失。快递公司人员上门取货、验收、装箱时，一定要告知消费者对于贵重物品保价的重要性，快递公司也要加强企业自律、诚信经营，加强对快递人员相关知识的培训，提高业务人员的整体素质，使其更好地服务于社会。