一季度兰州"12333"人社服务热线电话数量同比增长25%

信息兰州网消息 据兰州市人力资源和社会保障局披露，1月1日0时至3月31日24时，兰州市人力资源和社会保障局“12333”人社服务热线接到人工请求数73841通，接通66915通，呼损6926通，接通率为90.62%。本季度自助语音服务电话服务18625通，微信平台提供服务6467次。与去年同期相比，人工请求数增加19063通，同比增长25.81 %，接通数增加14837通，同比增长22.17%。

从第一季度来电分布情况看，社会保险综合咨询接通29350通，占接通总量的43.86%；养老保险咨询接通8567通，占12.80%；医疗保险咨询接通12695通，占18.97%。社会保险综合方面主要咨询的问题：一是社会保障卡管理；二是社会保险信息综合查询。养老保险方面主要咨询的问题：一是城镇职工基本养老保险政策和业务经办；二是养老保险信息查询。医疗保险方面主要咨询的问题是城镇职工基本医疗保险政策和业务经办。