【热线调查】兰州：老居民楼外的电话线无故被割断 到底应该找谁修？

热线调查

“电话线无故被割断，我们到底找谁修？”

每日甘肃网10月18日讯(兰州晨报/掌上兰州记者 熊园）“座机电话线对于不会用手机的老年人来说就是生命线，可是没有任何通知就被社区切断了。运营商、社区均表示不是自己的责任，我们到底该找谁才能让通讯再次恢复通畅？”市民孙女士近日致电兰州晨报，说起了自己的烦心事。

　　反映：老居民楼外的电话线未通知就被剪断

“国庆节那天，我90岁的老父亲还等着看阅兵式呢，结果由于电话线被剪断了，不仅没看上阅兵，还断了和外界的联系。”孙女士的父母住在红山西路374号老居民楼里，父母年事已高，父亲还患有偏瘫，又不会使用手机，多年来都是通过座机和外界联系。

“母亲说9月21日前后，她在楼下晒太阳时看到红山西路社区的工作人员在自己家居民楼前整理电话线，还剪断了不少。母亲问工作人员为什么剪线，工作人员没有回答。”孙女士告诉记者，当日母亲回到家中就发现，家里的铁通网络断了，电话也不通了。

电话线断了，孙女士无法和父母联系，便跑回红山西路父母家中，拨打了铁通客服热线10050报修，但48小时内未得到回复。其间，孙女士本人又看到红山西路社区工作人员在整理附近的电话线，她询问一名整理电话线的工作人员，该工作人员说：“我们只剪不用的电话线，你们家电话为啥不通我们不知道，你们报修就行。”无奈之下，孙女士在电话线断了的第三天又到位于金轮广场附近的铁通营业点报修，而接待她的工作人员表示，电话线是人为剪断的，他们无法维修。稍后10050的客服也给孙女士回复称，经了解，电话线是人为剪断无法恢复。

听说电话线是被剪断的，孙女士便找社区沟通。“社区相关负责人说，居民楼外凌乱的电话线影响市容，是上级部门要求整理的，你们打铁通的客服热线报故障，让他们上门维修。”于是被切断了的电话线就成了“皮球”，在社区和运营商之间踢来踢去。

10月12日，记者来到红山西路374号了解到，除了孙女士父母家，该楼还有几户居民也同样遭遇了未接到通知就被剪断电话线的情况。“我的父母也住在红山西路社区。9月下旬，父母家的电话线就被剪断了，去找社区，社区不管，报铁通也久久不给回复。为了方便和父母联系，我只能重新拉电信的线。”市民杨先生认为，社区整理电话线可以提前公告情况，让居民知晓。同时他们应该对所有线路进行检测甄别后再处理。如此一剪了事，工作方式太粗暴了。

　　走访：社区和运营商都未给出明确答复

10月12日上午，兰州晨报记者来到了红山西路社区了解情况，该社区的负责人表示，红山西路社区属火车站街道管，所有采访必须要上级部门批准，他们不能接受采访。12日下午，记者来到金轮广场附近铁通的营业点，工作人员则表示，对于红山西路社区多家用户出现的电话故障已经给维修部门上报，也和社区沟通过，但是具体的处理结果只能由总公司负责发布，他们无权接受采访。

　　记者手记

民生无小事。一些看似鸡毛蒜皮的小事，对普通居民来说往往是关乎衣食住行的头等大事。 社区工作人员本应该是居民的“贴心人”，得把解决群众的烦心事作为自己义不容辞的职责。城关区红山西路社区为了城市更美好而整理电话线也是职责所在，但是工作方式可以更细致，和居民沟通可以更耐心。如果每个行业每个岗位的人都能注重工作细节，市民就会感受到更多温暖。