海航兰州地面保障中心姚玉春：皮肤黝黑的“门外汉”

皮肤黝黑的姚玉春有着一颗天真活泼热情助人的心

信息兰州网消息 “有这么可爱的工作人员，积极，热情，认真，严谨，反应迅速，让我们感受到了温暖。谢谢他们！”这是一封来自旅客寄给海南航空的感谢信，信中言语朴素的纪实中略带风趣，让被感谢的兰州分公司地面保障中心姚玉春深感意外，他没想到自己的一个举手之劳，会带给旅客如此深刻的印象和感受。

3月26日HU7241海口飞绵阳的航班上，蒋女士把随身携带的包遗忘在飞机座位底下，包中有现金若干，孩子的户口本，家里人的社保卡身份证，银行卡若干，及老人最喜爱的手表首饰。经联系绵阳机场，因飞机起飞，未能及时联络到当班机组确认物品是否还在飞机上。蒋女士的女儿联系海航客服，求助帮忙寻回物品。

姚玉春坚守岗位默默工作中的样子

接到相关信息后，海航地服管理部通过公司短信平台给当班机组发送了一条短信：“3月26日HU7241航班机组您好！蒋女士反映乘坐今天HU7241海口-绵阳航班，在绵阳下机后想起将棕色包遗忘在座位下面，希望协助帮忙在飞机落地兰州后查看并与地服管理部联系，谢谢！”大概在晚上7点，当班机长回电旅客，表示物品还在飞机上，并交由兰州分公司地勤人员继续联络寄送。姚玉春就是接到这个任务的地勤。

“1分钟后一个姚姓地勤打电话过来，问我什么时候来取包，我说我在绵阳，他说啊，那什么时候到门口，我说我在绵阳啊，他说他在机场，然后瞬间反应过来，大家不在一个城市。”旅客在感谢信中对当时的对话回忆道。这番趣谈对当时已不抱希望的旅客来说，无疑是拨开阴霾的阳光，照得旅客内心亮堂又欢喜，信中对话后连打的9个哈，看得出她的喜悦与放松，“小哥哥最逗的是一开始严正申明请不要叫他姚师傅，他才28，师傅听起来显老，给我逗得呀！”这位姚小哥哥用他的细心、耐心，当即与旅客沟通归还包的方式，并帮助旅客仔细核对清点包中的钱物，工作到晚上10点才下班回家。第二天东西发出后，及时告知旅客，并追踪东西是否收到。

姚玉春进行日常航班监控

姚玉春2016年4月加入海航兰州分公司，专门负责一线地面服务保障工作，地道的西北汉子，皮肤黝黑，膀大腰圆，一副生人勿近的外表下却掩盖这一颗天真活泼，热情助人的心。由于之前从未涉及航空服务，他经常称自己是“门外汉”，找不到门路，逮不准方法。虽然繁忙地工作经常让他应接不暇，但与生俱来的幽默气息和乐于助人的热心性格决定了他的服务天赋。随着时间的沉淀，和旅客打交道的他越来越游刃有余，业务技能越来越炉火纯青，加上他与外表反差极大的性格，如虎添翼，让他没过多久就获得同事领导以及旅客的赞扬。

类似帮助旅客的事例，在姚玉春的身上数不胜数。帮助不宜乘机老人旅客开医学证明，热心开导旅客的同时为旅客安排后续事宜；协助老人旅客改签航班时，一边让机场员工协助将旅客领往登机口，一边奔跑去值机开系统输信息办理的登机牌，争分夺秒后最终使旅客顺利成行等等，旅客的家人多次来电或送来感谢信，表达对姚玉春真情服务的赞扬，对海航服务理念与服务态度的认可。他总说：“我们是窗口，别人怎么看我就会怎么看海航，企业文化不能白学，不能让人看笑话不是？”

姚玉春是爱笑爱闹热心肠的海航人，他也是和所有人一样在一线岗位默默做好本职工作的海航人。像姚玉春这样的基层员工还有很多，在“五一”向所有劳动者致敬的节日，他们依然奋斗在一线的岗位上，守护乘客旅途。创业27年来，从凌晨到深夜，从春夏到秋冬，千千万万的海航人不忘初心、默默奉献，用肩膀担起责任，用双手托起幸福。

海航致敬并感恩他们的坚守。正因为是他们的敬业与付出，才成就了今天的海航，也正是她们将“店小二”服务精神传承至今，用“真情服务”为旅客带来宾至如归的服务体验。海航也因为有了他们，才有不断前进的动力和向上发展的希望。卓越廿七，载誉前行。海航将继续承载光荣与承诺飞向未来，为全球旅客带去超越预期的飞行体验。