江南明珠小区物业取消限购 双方化解矛盾

信息兰州网消息 10日、11日连续两天就江南明珠小区物业为催缴物业费限购水电一事进行了报道，引起了相关部门高度重视。6月11日上午，靖远路街道办物管办召集江南明珠小区业主、物业、社区几方开协调会，就限购水电一事进行了协调。经协调，物业答应在不限购水电的基础上搞好物业服务，并整改此前在物业管理和服务方面存在的问题。

业主代表

希望物业提升服务

当日上午11时许，靖远路街道办物管办、九州大道社区、江南明珠小区业主代表和物业公司召开协调会。协调会上，业主代表先后提出小区限购水电、环境卫生、设施不齐全、小区施工有烟尘等10个方面的问题。业主代表何女士说，最主要的问题还是限购水电，小区有千户居民，水和电关系到每家每户，尤其是住在居民楼里，没有水电，难以度日。物业限购水电，导致居民每天为购买水电而发愁。

“业主不敢去外地，去了害怕家里会断电，冰箱里的东西坏了。”另一业主代表说，自限购水电以来，好多业主每天过着惶惶不安的日子，有些业主去外地出差也不敢出去，害怕出去后家里冰箱里的东西因停电坏掉，生活十分不便。这位业主还说，小区是业主们回家后的港湾，应该是融洽的、和谐的，但长久以来小区卫生环境令人难以接受，物业服务态度更是冷冰冰的，居民感受不到温情。居民缴纳水电费时，物业工作人员的态度也十分冷漠，长久下来，居民对物业看法负面，物业与业主形成了对立面。失去了干净整洁、和谐的生活环境，业主会拒缴物业费；物业失去了业主的支持，收不来物业费，举步维艰，成了恶性循环，这对物业及业主都不是好事，希望物业能自省一下，将服务提上去，赢得居民信任后，居民没有理由不缴纳物业费。

物业公司

会整改，争取做到最好

听取了居民代表的发言后，江南明珠物业公司魏经理说，他是今年4月份接手该小区物业的。之前，由于物业经理巡查不到位，小区卫生环境及管理确实存在问题。今天，针对业主代表提出的10个方面的问题，他们进行了认真记录。接下来，他们会按照业主代表提出的问题（包括车库和院子里的保洁）逐一进行整改，尤其是小区环境问题，物业将调派保洁员每天打扫楼道及各个区域，争取做到最好。同时，向公司汇报今天协调会的相关内容，争取在小区内添置健身设备，督促园林部门更换绿化植被，将物业服务搞上去，争取业主信任和支持。也希望业主代表回去后能与广大业主进行沟通，物业会取消限购水电，让业主自由缴纳，也希望业主们能够积极主动缴纳物业费。

靖远路物管办

相互体谅就能化解矛盾

“物业用心为业主着想，做好每一项服务，以服务赢得业主口碑和赞誉；业主用心配合好物业管理，形成良性互动，才能共建美好家园。”协调会上，靖远路物管办负责人朱江说，小区里的大事小情都事关民生，与每个居民息息相关。

物业以限购水电方式催费会让居民心寒，要想把物业服务搞上去，首先要有一个积极的服务态度意识，主动为业主服务，只要用心交换，业主不会不缴纳物业费。

同时，朱江还表示，业主代表也应该回去做一做其他居民的工作，让大家积极配合物业。物业在开展工作时，需要人员和资金，不缴费还要求提升服务是不切实际的。相信只要大家相互体谅，就能化解矛盾，创造和谐家园，需要大家共同努力。

社区

将督促整改小区卫生环境

“整改要先从物业办公室开始。”九州大道社区罗主任说，物业是服务于业主的，首先要有服务意识。之前，她也接触过江南明珠物业公司的工作人员，态度的确冷漠，自然会与业主产生摩擦进而加深误会，不能让业主交钱还受窝囊气，这谁都不会愿意。希望物业整改从工作人员改善态度开始，提高服务意识。业主来缴费，态度一定要好，要让业主感觉到暖心。同时，他们会督促整改江南明珠小区卫生状况，为业主创造一个干净整洁的生活环境。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图