2020年电子客票让出行更便捷！

乘客使用自动售票机购票　宋佳龙摄

今年对于乘坐动车的朋友来讲，最大的变化无疑就是电子客票的实行，火车票进入无纸化时代，出行、旅游使用电子客票将成为很多旅客的新体验。6月20日零时起，兰州车站普速列车实施电子客票业务。20日上午，记者来到兰州车站，就电子客票相关问题进行了解。

1.实行电子客票后，如何购取票？

方法一：网络购票，即通过12306官方网站或手机官方客户端购票，可直接查询或自行下载、打印购票信息单。

方法二：人工窗口和自动售票机购票，可现场打印行程提示单并当场核对，不再打印纸质车票。

购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，相当于“购物小票”，不作为乘车凭证。

2.没有了纸质车票，什么是乘车凭证？

与您电子客票信息相关联的有效乘车证件原件即是乘车凭证。

目前，使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证可自动识读证件的，即直接刷“证”检票进站乘车，方便快捷。

使用户口本或其他不可自动识读证件的，需“持证”通过人工通道完成实名制验证、进出站检票等手续后进站乘车。

3.如何获知自己的座位号？可通过购票网站、手机客户端、购票信息单、手机短信以及扫描报销凭证上的二维码等多种途径来获知。

4.电子客票如何改签、退票？网络购票电子支付的旅客，开车前25分钟可通过12306办理或开车前在车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

5.没有了纸质车票，如何获取报销凭证？

如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

6.报销凭证是否能够用来乘车？报销凭证不是“纸质车票”，虽与原纸质车票外形相同，但纸面印刷的信息不同，其仅可作为报销凭证使用，不能作为乘车凭证使用。如果旅客已获取报销凭证，仍需刷“证”乘车。

7.电子客票可以购买学生票吗？目前铁路售票窗口、铁路客票代售点、自动售票机、电话订票（95105105）、12306网站和手机客户端都可购买学生票。在电子客票试点沿线中，电子客票可购买学生票，购票时仍要按照指定区间、指定时间点购买车票。每年乘车次数限于4次单程，当年未使用的次数，不能留至下年使用。

需要注意的是，使用电子客票学生票的旅客，乘车前一定要持身份证、学生证到车站售票窗口办理核验绑定手续，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。核验通过后，可持身份证或二维码直接检票进站。

最后再为大家梳理一下，普速列车电子客票开通将进一步优化进站流程，旅客购票后，只需持有效身份证件刷证进站，大大节省了旅客取票、进站排队等候时间。

电子客票时代就是刷“证”进站，只需有效身份证件就能迅速便捷乘车。自动售取设备或人工窗口可打印行程提示单（提示单并不是车票，只起到提醒旅客时间、车次、座位号等信息的作用）。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇