滴滴网约车每12分钟受理1起醉酒乘车投诉

信息兰州网消息   8月27日，滴滴对外发布2020年二季度《醉酒乘客安全透明度报告》，主动公示网约车乘客醉酒引发的车内冲突和性骚扰数据，并针对醉酒乘车场景，提醒用户使用安全功能、提升安全意识。这是滴滴发布的第六期安全透明度报告。2020年二季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件。

报告显示，二季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件，占冲突投诉总量17.6%。因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）投诉中，2020年二季度同比2019年二季度下降了66.4%，“司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都明显减少。其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了50%。

2020年二季度，女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样，在此场景下，司机有可能成为了“弱势群体”。二季度，乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。

此外，二季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。如果综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%。紧随其后的是女司机投诉男乘客，二季度女司机投诉男乘客占比36.3%，男司机投诉女乘客占比24.2%。

据了解，滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国上线“酒后报备”功能。截至2020年7月，乘客累计报备酒后乘车约2500万次。对于报备了酒后乘车的乘客，滴滴会给予更多关注和保护。行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到到达提醒。不过，当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车，可能会引发冲突、性骚扰、交通事故等安全隐患。滴滴提醒，酒后不独行，亲友要陪同。

兰州日报社全媒体记者 王星明