线上缴费难住老年人

住户家中更换的物联网燃气表

信息兰州网消息 近年来，一些小区更换物联网智能计费表后，电费燃气费陆续实现线上缴纳。那么，线上缴费对于老年群体来说方便吗？

11月27至30日，记者通过对个别更换了物联网智能计量表的居民小区进行探访了解到，除了65岁左右的老人可以通过手机操作进行线上缴费外，那些七八十岁甚至更大年纪的用户则在实际操作时力不从心，无法实现线上缴费。

喜 年轻群体 为线上缴费叫好

几个月前，位于杨家园35-41号某单位家属院，对所有住户家中的原有电表、燃气表进行了改造更换。更换后的物联网智能计量表将采取预付费充值方式为居民提供服务。具体规则为：使用前，将由用户先通过手机网络完成自主选择的数额，再进行充值后即可正常使用。

个别小区电费、燃气费推行网上缴费方式后，用户足不出户就可以在手机上轻松搞定相关缴费业务，大大方便了居民的日常生活。提起网上缴费服务带来的便利性，小区管理员苗师傅高兴地说，以前家家户户使用的是老式电表，用多少就缴多少，但是需要专人挨家逐户抄表，之后住户再拿着单据到网点柜台缴费，一个缴费周期下来费时又费力。自从改造更换电表后，用户不用跑到网点办理缴费业务，在家通过手机就能实现线上缴费。“这种方式，很多年轻住户都觉得非常好！”

“以前交电费要来回跑。现在好了，我从手机上就能完成，而且还能查阅缴费记录。”40多岁的租户李先生说，如今智能技术时代给人们带来了更方便的生活，电费、燃气费都可以从网上办理。

一位60出头的退休人员如此感慨：“现在的手机就像是以前的钱包，大部分生活支出都能一键搞定。我家的电费、燃气费都是通过微信进行充值的，根本不用出门。这样的消费方式很轻松！”

忧 网上缴费 老人操作起来有点难

家住杨家园35号的魏师傅今年已经70多岁了。平时他用的是老年人专用手机，按键、字号相对都比较大一些。“我用手机就是给儿女们通通电话，让老同事、老朋友能联系到我。其他功能实际上用不着。”魏师傅告诉记者，年轻人都在玩微信什么的，他年纪大了接受不了新事物。现在，他家的电费、燃气费虽然都是通过网上办理的，但是自己从来没有操作过，都是儿女们帮忙处理。“我没有智能手机，就是有这样的手机我也不会操作。我们这个小区里有不少老年人，他们基本都无法自己从手机上完成缴费！”

家住杨家园37号六楼的一位老人深有感触地说：“我从来没有用手机上过网，对微信什么的都非常陌生。平时买东西和缴纳电费什么的只能用现金，年纪大了没有办法!”

提起老年人使用手机支付生活缴费的难题，小区管理员苗师傅说：“从我这几年接触过的老住户反映的情况看，近几年退休的人员一般都会使用智能手机，他们的年龄大多在65岁左右。这些群体对微信、支付宝等消费功能比较熟悉，正常使用应该没有问题。但是对于那些七八十岁甚至更高龄的老人来说，智能手机的使用就比较难了，他们只能通过传统的现金消费方式去满足生活需求。如果让这些老人自己在网上办理缴费手续，确实有些力不从心，也很难实现。”

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可通过柜台缴费或由亲人线上办理

目前，国家电网开通了用电业务一网通办的“网上国网APP”。用户只要扫码即可进入“网上国网”客户端进行注册。

注册过程中，按照系统提示输入手机号码，选择地区输入用电户号进行绑定。然后扫描自家电表条码获取用电户号，选择户号模糊查询填入户名和地址即可。缴费时，用户可自主选择输入充值金额确认交费，选择支付方式确认付费就完成了。

对于老年人不会使用线上缴费的问题，国家电网兰州供电公司城关供电服务中心业务大厅服务人员叶女士称，不会使用手机缴费充值的老年用户可以携带现金并带上确认无误的用电户号信息，通过柜台就能办理充值业务。

老人也可以让其儿女通过手机注册完成充值。作为供电部门，今后将会采取多元的缴费方式满足不同用户需求，方便老年人及时办理费用缴纳业务。

针对个别小区改造更换了物联网燃气表实现网上缴纳燃气费后，部分老年人遇到的无法通过线上充值的难题，甘肃昆仑燃气安定门服务站工作人员称，如果老年用户不会从手机上操作缴费，可以携带自家的燃气用户号到昆仑燃气设置在各个区段的服务站，通过柜台办理相关充值业务。

兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图