扫码就医让老年患者犯了难

医护人员帮助老年患者操作。

医院人工窗口也可办理就医。

当下，智能技术在医疗行业广泛运用。针对患者办卡、挂号、缴费、打单的整个就诊过程中，各大医院均推出了自助系统支持下的线上服务模式，医疗行业出现了与时俱进的“智慧医院”。那么，在扫码就医的智能服务环境下，老年患者在就诊过程中会遇到怎样的困难？12月3日，记者带着疑问深入几家医院门诊大厅进行了探访。

1 记者目击

“码”上就医 自助操作有些难

12月3日上午9时许，记者来到位于铁路局的省第二人民医院，扫码申领健康码后，通过测温门进入门诊大厅。在大厅西侧的自助缴费一体机服务区，几位患者亲属正在进行线上挂号、缴费。

“我来给家人办理缴费业务，这个该怎么操作呀？”说话的是一位60多岁的妇女，她拿着几张单据站在自助缴费一体机前犯了难。此时，站在旁边的邹姓医护人员热情地帮忙操作，大约30秒就完成了缴费手续，并打印了单据。

记者通过自助机上的显示信息了解到，该妇女是患者黄某的家属，因为她家老黄要在门诊做几项检查，她想通过自助系统缴费，这样能节省一些时间。不料，她对自助系统的操作并不熟悉，只好求助医护人员才顺利完成。

现场还有一些需要打印单据的就诊者，因为不熟悉线上操作，最终在医护人员的帮助下完成了打印。记者看到，通过自助缴费一体机，就诊者在工作人员的帮助下，可以顺利完成办卡、挂号、缴费、打单等相关业务。

在兰大二院门诊大厅，记者看到，在北侧和西侧的自助挂号、缴费区，不光有身着红色马甲的志愿者坚守在现场，身着白大褂的医护人员也热情地为挂号群众服务着。记者观察发现，不管是老年人还是年轻人，不少人表示不会操作自助系统，在医护人员和志愿者的详细指导下才能完成相关操作。

2 老年患者

扫码就医 难就难在操作上

当日上午10时许，在省第二人民医院门诊大厅的自助缴费一体机附近，一位60岁出头、身着红色羽绒服的男士手持两张单据左右为难。记者上前了解到，他妻子张某12月4日准备去新疆乌鲁木齐办事，按照有关规定，出行前必须进行核酸检测，同时还要申领备好前3天的健康出行码。该男士说：“我媳妇12月2日做了核酸检测，今天我拿着单子来领结果。你看看，这进门要扫码，代领的话听说还要出示电子健康码，我根本就不知道该怎么弄啊！”

这时，热心的邹姓医护人员了解情况后耐心解释称，领取检测结果并不难，只要提供被检测者检测当天的电子健康码、身份证就可以查询确认，然后就能领取了。

随后，该男士打电话与妻子联系，拿到妻子的电子健康码和身份证原件照片后，在医护人员的帮助下办理了相关手续。

八旬老人牟师傅曾在就医过程中遭遇尴尬：他在一家大医院看病时，因为不会使用手机，十几分钟都没有办上电子健康卡。后来，他在一名魏姓护士的帮助下，才办好了电子健康卡。

面对很多医院推出的扫码就医服务，几位老年人认为，线上挂号、缴费服务虽然节省了时间，免去了排队等候的苦恼，但是对于很多患者尤其是老年群体，最为突出的困难就是操作难度大。很多老人连智能手机都不会用，连微信都没有，确实很难做到扫码就医。

3 医护人员

协助患者办理就医手续

当日上午11时许，记者在兰州市第二人民医院门诊大厅看到，前来就诊的患者及陪护人员，除了一部分扫码挂号、缴费外，其他人员都选择从服务窗口排队办理。为了方便老年人就诊，该医院特意推出了“60岁以上老年人‘五优先’服务窗口”。

提起老年人通过自助缴费一体机无法办理相关手续的情况，大厅总服务台工作人员这样说：“老人们不会在自助机上操作，这是实际情况，医院必须为他们开启特殊通道。凡是到我们医院就诊的老人，只要携带身份证、现金，可以直接到窗口挂号、缴费。不会在自助机上操作的青年群体，也可以通过人工窗口办理。”对于那些不熟悉操作但又想通过自助缴费一体机办理就诊手续的群体，工作人员会给予帮助，让其顺利完成操作。首诊的患者，还可以选择通过传统的填写就诊单的方式进行挂号。

省第二人民医院门诊大厅的邹姓工作人员称，老年群体来医院就诊前，必须带上身份证和费用，最好由家人帮忙提前申领健康码并保存，挂号时只需出示健康码、身份证，就能在人工服务窗口排队办理就诊业务。同时，老人可以咨询现场医护人员，在自助缴费一体机上办理相关业务，也可以通过该系统完成现金缴费。“通过自助系统缴费是没办法找零钱的。比如，老人看病后产生的费用是99元，如果拿出面额100元的钱缴纳，扣除所缴费用后，剩余的1元就会自动保存在个人电子健康卡上，下次缴费时系统会将其计入相关费用。”

为了满足就诊者的需求，兰大二院门诊大厅部分人工窗口仍在正常提供相应服务。大厅服务台的医护人员称，前来就诊的老年人只要持身份证就能直接到人工窗口办理挂号和缴费业务。

兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图