兰州银行城关支行打造文明和谐的窗口形象

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■文明单位巡礼

信息兰州网消息 12月23日，全省精神文明建设命名表彰大会召开，兰州银行城关支行被授予“第十五批省级文明单位”荣誉称号，这是对兰州银行城关支行深抓精神文明工作的肯定。近年来，兰州银行城关支行始终坚持“服务地方、服务中小、服务民营”的市场定位，秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，打造文明和谐、规范有序的窗口形象。

把客户的事放在心坎上

“太感谢兰州银行城关支行的工作人员了，要不是他们热情的帮助，这个事儿我都不知道怎么去处理。”82岁的樊惠珍老人说道。原来，今年9月初，她来到兰州银行城关支行办理社保卡激活业务，却发现自己持有的社保卡属于非正常卡，存在卡面信息及内容与身份证不符的问题。当时负责接待老人的值班大堂经理李阳回忆说，他们先安抚了老人的情绪，告诉她这种问题需要联系医保和社保部门解决。考虑到老人儿女不在身边，自己办理非常吃力，李阳便留下老人电话，自己联系了医保局及社保部门，之后陪同老人将医保、社保信息维护一致，并激活了社保卡。10月，老人在儿女的陪同下，将一面印有“优质服务、为民解忧、热情敬业、品德高尚”的锦旗送到了兰州银行城关支行。

而这只是兰州银行城关支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。“我记性很差，感谢柜台员工李涛帮我不厌其烦地重置密码”“你们办理业务速度很快，为我节约了很多时间”……在留言簿上，众多客户留下了这些充满感激的文字。

提升服务 大堂经理学手语

“为了提升服务的宽度，我们的大堂经理专门去学习了手语；针对一些腿脚不便的老人，我们也提供专人上门服务……”城关支行综合办公室主任胡玉玲介绍说。为进一步改善提升窗口服务条件，支行设置了爱心窗口、军人优先窗口、弹性窗口、外汇窗口，疫情防控期间开辟了“绿色通道”；营业网点内配备了母婴室、盲文卡、轮椅等配套的便民服务设施。“近年来，帮助群众树立正确的理财观也是我们的重要工作方向。”胡玉玲举例说，比如，针对老年人群体，他们组织专门的沙龙活动，为他们讲述如何使用手机银行，如何让财产不受损失等内容。

目前，兰州银行城关支行还实现了全员都是志愿者的状态，先后组织开展了文明交通志愿者活动，保护母亲河、脱贫攻坚政策宣传等一系列志愿服务活动。此外，该行组织开展以“邻里守望·情暖金城”为主要内容的“一月一主题”系列志愿服务活动，还开展了“牵手1+1”爱心助学活动，通过捐赠贫困学生助学金、捐款修建希望小学等方式对贫困学生进行爱心帮助。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让