保洁干得好不好 拿把尺子量一量

家政服务企业相关人员座谈交流

兰州家庭服务行业的4个地方标准

1月1日起，由兰州市商务局和兰州市市场监督局指导，兰州家庭服务行业协会组织编制的《家庭保洁服务质量规范》等4个相关行业标准正式实施。《家庭保洁服务质量规范》从家庭保洁员职业要求、保洁服务用品用具管理、保洁服务流程、保洁工作流程、服务质量要求、服务验收标准、纠纷处理、风险规避等多个方面作出了具体规范和指导。那么，市民、从业者和行业协会都如何看待该规范的实施呢？

市民说

标准让雇主和从业者都更有“底气”

“我相信大家在找家政人员时和我有一样的经历，虽然同城网站和社区公布栏都能找到家政保洁的广告，但我们真正请人上门时，还是要‘一靠打听，二靠介绍’，因为只有这样才觉得放心。现在其实有不少家政公司都注意到了这个问题，所以通过‘等级’的方式来给雇主吃‘定心丸’，比如金牌月嫂、特级保姆、中级保姆等。但问题就是，各个公司的评定标准不一，到底什么才是行业认定的专业标准，这很关键。”临近年末，为了找一个合适的擦玻璃保洁人员，闻女士已经四处打听了很多家，“因为以前找人擦玻璃时出现过一些小摩擦，有些家政人员只管擦玻璃，但不注意其他方面的卫生，比如进门不带鞋套、擦完玻璃不将地面收拾干净等，这些虽然是细节问题，但我觉得也应该是从业者的基本素质规范。以前不好理论，现在有了专业的行业规范标准，雇主和从业者应该都能更有‘底气’。”

“最让我眼前一亮的是服务态度规范、入户礼仪规范、服务质量监管等前前后后的细节规范。以前从业者可能比较容易忽视这些方面的问题，但其实这些细节会直接关系到雇主对服务质量的认可程度。尤其是现在疫情又有反弹，大家对入户保洁服务虽有很大需求，但也难免更加谨慎，从业人员的健康体检状况等也会是雇主想要知道的信息。以前可能觉得不太好询问核实这方面的问题，但现在有了标准规范，大家就能更好地沟通。”市民李先生说。

企业说

期待建立专业服务平台和星级评价制度

“家政企业普遍面临的问题之一就是行业人员流动性强、管理难度大，所以在未来的发展中，标准化、专业化、平台化对行业的规范发展十分重要。”甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司负责人李子军表示，“我十分支持兰州建立‘互联网+家政’的专业网络服务平台，一是可以深化信用等级的量化考核，这个考核是两方面的，一方面可以对家政人员的服务打分、评星级；另一方面也可以对雇主的信用打分。这样雇主找家政人员时可以有参考，同时平台也对雇主的信用有约束，避免了部分雇主频繁失约而给家政人员带来麻烦。二是平台可以更充分地展示家政人员的具体信息，例如参加专业培训的时长、取得的相关证书、获得的相关奖励、擅长的专业技能等，这样可以增加家政人员的职业自豪感和自信心，也可以让雇主更放心地找到想要的家政人员。”

兰州佳家乐家政服务有限公司的一位负责人也认为，有了行业标准后，下一步就该规范行业的星级评价制度，“家政行业的收费价格比较乱，造成这种现象的原因之一就是以前缺乏行业标准的‘统一度量衡’。作为公司，我们都想不断地规范和提高服务水平，高标准的服务和低标准的服务肯定在价格上会有差异，但问题是，雇主只能作简单的价格对比，无法深化到标准对比。所以，以后如果能从行业标准深化到星级评级，这样市场的价格也能更规范，企业、从业者和雇主之间的关系都能得到良性互动。”

行业说

让行业标准通过各种形式起到更好的规范约束作用

兰州家庭服务行业协会会长杨民召介绍，协会今年计划举办“家政进社区，服务万家行”、家政职业经理人培训、家政行业职业技能大赛等活动，同时开发建立“兰州市家庭服务平台”等专业平台，让行业标准被更多的雇主知晓，也让行业标准起到更好地规范约束作用。记者注意到，此次实行的行业标准中已经提到了家庭保洁服务人员持证上岗、亮证进门的相关要求。

记者了解到，上海在2016年就出台了家政服务行业的相关地方标准，并试行培训持证上岗的制度。雇主只要扫一扫“家政上门服务证”上的二维码，或拨打上海家政服务热线，就能追溯到上门服务人员的个人身份信息、工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录在内的个人从业信息。

兰州日报社全媒体记者 赵文瑞 文/图