兰州市城关区市场监管局去年为消费者挽回经济损失1601万余元

销毁假冒伪劣商品 张建平 摄

信息兰州网消息 在“3·15”国际消费者权益日，兰州市城关区市场监管局围绕“守护安全·畅通消费”主题，线上线下多元联动，集中开展形式多样、内容丰富的系列活动，为放心消费保驾护航。

开展行政约谈活动。在第39个“3·15”国际消费者权益日来临前夕，该局重点对投诉数量多、问题集中的行业、企业开展约谈活动。

开展12315“五进”活动。组织临夏路和团结新村、东岗西路、五泉等街道监管所、雁滩等专业监管所，开展进商场、进超市、进企业、进市场和进景区活动，扩大消费维权覆盖面及成效。围绕老年人和青少年、居民等人群开展针对性宣传，并在商超LED屏播放宣传片，大力宣传12315平台及热线，强化经营者守法经营意识，提高消费者自我保护能力。

发布消费维权典型案例。城关区市场监管局通过全面策划和充分准备，面向社会公布了2020年度严重侵害消费者合法权益典型案例，集中展示2020年度市场监管部门在流通领域、生产领域商品质量抽检和打击假冒伪劣商品专项行动成果，通过设置假冒伪劣曝光台、打假维权宣传板多种形式，揭露批评侵害消费者合法权益的违法行为。

开展市场专项检查整治。以人民群众最关心、反映最强烈的民生热点、重点问题为切入点，在全区范围内对食品药品、特种设备、民生计量器具等重点行业、重点领域集中开展专项整治，进一步强化市场检查和监督监管，加大行政执法和消费者权益保护，使每一个经营者认真履行商业服务行业诚信经营文明服务公开承诺。

畅通维权渠道。多举措畅通全国12315平台、12315投诉热线等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，耐心解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，提高消费者获得感和满意度。据介绍，2020年，该区市场监管局受理消费者投诉、举报、咨询以及建议等共计3.8597万件，为消费者挽回经济损失1601.3万元。在2021年“3·15”期间，共受理各类投诉、举报、建议案件771件，比去年同期增加537件、增长229%。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途