甘肃12333开通老年人快速服务专线

信息兰州网消息 日前，甘肃12333开通老年人快速服务专线，设立老年人爱心服务专席，聚焦老年人关注的热点问题，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、更有温度的便利服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

甘肃省本级12333咨询热线老年人快速服务专线每天8时至22时设有专职人工客服接听老年用户来电，并确保在6秒内响应。老年人在拨打甘肃省本级12333咨询热线时，可通过“6”号键直接进入“老年服务专席”享受人工服务，让老年人不出门、不排队就能咨询政策、办理业务，及时有效解决实际问题。考虑到老年人语速较慢、接受新事物较慢等特点，有关部门从现有的队伍中挑选了年龄较大、业务政策精通、富有爱心和耐心的党员担任省本级12333咨询热线老年人爱心服务专席咨询员，设立“党员先锋岗”。同时加强对老年专线咨询员的培训，从语言、语气、语速、音量等方面进行专门要求，以慢语速向老年人提供更加贴心、细心、耐心的服务。

针对老年人集中关注的养老保险待遇发放、高龄补贴、养老保险待遇领取认证、社会保障卡服务以及基本养老金上调政策等问题，省本级12333咨询热线每周开展学习会，梳理出养老金调整等高频问题，对老年人“听不懂”的问题进行讨论，梳理形成易于接受的答复方式，方便老年人对政策的理解。同时，充分利用全省人社信息化建设成果，对老年人高频咨询事项快速查询，通过电话咨询实时解决老年人关心的常见热点问题，持续提升我省人社公共服务便捷化、均等化水平。

新甘肃·甘肃日报记者 文洁