城关区政务服务管理局谋惠民之策 行便民之举推动政务窗口“大服务”

“小兰帮办”工作人员为老年人答疑解惑

“同志，我要变更公司经营范围和股东，今天就想要拿到营业执照，可以吗？怎么办理？”12月8日上午，一位六十多岁的老人走到城关区政务大厅市场监管窗口帮办人员面前问道。老人不熟悉电脑操作，证件还要得那么着急，“小兰帮办”工作人员协助他从手机上完成实名认证，然后带他到自助服务台，帮老人填写了所有的信息资料，崭新的营业执照当时就交到了老人手中。老人感动地说：“特事特办，绿色服务通道的热情服务让我感到很温暖，我要送一面锦旗表示我的感谢!”

自党史学习教育开展以来，兰州市城关区政务服务管理局把党史学习教育作为贯穿全年工作的重要政治任务，坚持将“我为群众办实事”实践活动作为学党史的落脚点，谋惠民之策、行便民之举，让企业群众通过政务服务“小窗口”，感受规范高效“大服务”。

谋策先“问”找重点

精准施策惠群众

今年以来，城关区政务服务管理局多次开展“我为群众办实事”走访调研活动，领导班子带头深入街道社区调研，形成《“放管服”改革中实现事权同步下放的工作建议》和《“优化营商环境推进‘放管服’改革提质提标”调研报告》。

与此同时，当办事群众走进城关区政务服务办事大厅时，显著位置设置了“我为群众办实事——烦心事、金点子”专栏墙，多方面多角度接受群众意见建议。并且召开首席代表意见征求会，启动中心首席代表周例会和街道政务中心工作月例会制度，广泛征求意见建议，找准群众“关注点”。

自党史学习教育开展以来，该局共征求到意见建议24条。并依此精准施策，制定优化举措，如配备助老助残服务用品，协调解决无障碍停车位，婚姻登记中心增设叫号系统，商事登记区域开通咨询专窗，针对教育、财政、婚姻登记等部门事项出现的阶段性办事高峰启动提前预判及应对机制，高峰时间增设服务窗口等。

“以前总感觉来政务大厅办事会花费很久的时间，没想到现在办业务这么方便，按号办理，不懂的还有专人带着你过去办理，一次就办完了，真的很省心！”12月8日上午，前来城关区政务服务办事大厅办理业务的李女士，不到半个小时就办完了业务，向工作人员道谢后离开了大厅。

简政便民提效能

“套餐服务”口碑佳

“最多跑一次”“当天办结”这些是办事群众最想要的办事效率，也是城关区政务服务管理局一直以来的工作重点。截至目前，该局精简政务服务事项办理要件和时限达72.06%，704项事项实现“最多跑一次”，其中369项事项为“不见面审批”，如税务窗口推行“非接触式办税”，市场监管窗口通过全程电子化登记注册市场主体11391户，医保窗口实现个人参保业务线上缴费，社保窗口个人缴费自主查询，城市管理窗口审批事项“全程网办”。

随着兰州市营商环境的大好，青海民宿老板李明计划在兰州开家民宿分店。当他来到城关区政务服务办事大厅咨询办理手续时，被城关区政务服务局推出的“主题式套餐服务”震惊了。“我以为会很麻烦，没想到工作人员直接给我按照套餐服务办理，简单明了还高效，这波操作太赞了！”当李明拿到办好的手续时，高兴地说。

记者了解到，为了方便群众，该局聚焦办件量大、关注度高的高频事项，推出“我要开烧烤店”“我要开民宿”“我要开打字复印店”等主题式套餐服务56项，实现主题事项“一套材料申请，一次就能办成”。

与此同时，城关区在全市率先建成区、街道、社区三级一体化政务服务平台，梳理编制办理事项目录三批次99项，下放街道集中办理，开展统一培训，实现便民服务就近可办，少跑快办。

创新监管有成效

群众满意“第一位”

俗话说：“金杯银杯，都不如老百姓的口碑！”在开展“我为群众办实事”的工作中，城关区政务服务管理局制定了政务服务“好差评”工作管理制度和电子监察管理办法，以获取办事群众最真实的评价。并为各街道、社区政务服务中心配备“好差评”设备442套。“好差评”工作被列为国家试点单位，在验收中得到认可和好评。

此外，及时督查整改政务服务超期办理情况，按时整改率达100%，在甘肃政务服务网城关子站主页开设投诉建议模块，实体大厅设置引导投诉台，当日反馈投诉处理结果，实现政务服务质量监管全覆盖，把群众的满意放在第一位！

与此同时，根据反馈设立科技创新园企业服务中心，提供企业开办全流程服务。在甘肃政务服务网城关子站建成全省首家县区级“中介超市”，共涉及“政府投资项目可行性研究报告评审、建设项目初步设计文件评审、城关区政府投资项目审计”等52类中介事项，方便业主快速选择优质、高效的第三方中介服务机构，降低制度性交易成本。

智慧政务更便民

“小兰帮办”零距离

“我的房贷还清了，要注销抵押证明，没想到手机就能操作，这一会儿的工夫就搞定了！”12月7日，市民陈先生通过微信小程序搜索“小兰帮办”，动动手指，在家就办完了这项业务。记者了解到，今年以来，已有不少市民尝试用手机来办理政务，足不出户就可以办理。

据介绍，城关区政务服务管理局以“互联网+”的思维服务办事企业和群众，聚焦“小兰帮办”信息化平台和“小兰热线”服务平台等作用发挥，精准确定事项、精准优化流程，全面梳理涉及民政教育、健康养老、户籍交管、社保就业等领域已在街道层级办理和在行政审批系统3.0里全程网办的政务服务事项，以及生活缴费、出行服务等领域便民服务事项，分批次在“小兰帮办”小程序政务服务模块公布并实现在线办理。

与此同时，成立了“帮办小分队”，下沉社区开展“小兰帮办”政策宣传、培训指导、系统操作和现场指导工作，方便社区干部向居民宣传、普及。

兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 文/图