铁路电子客票常见使用问题

01 电子客票如何使用

进站时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

乘车时，按购票信息就坐，遇到列车工作人员查验车票时，出示购票时使用的有效身份证件原件即可。

（注意：购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证等）以便查验。）

02 退票改签注意事项

未打印报销凭证：如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。

已打印报销凭证：在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签等变更。

（注意：电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。旅客需妥善保管，防止遗失。）

03 证件丢失怎么办

乘车前丢失：持二代身份证的旅客，可至车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，须到该有效身份证件的发证机构办理身份证明。

在列车上/出站前丢失：须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常后，开具客运记录。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款将按原支付方式退回。