兰州市供热工作圆满结束各类投诉同比减少40.8% 百姓过了个“暖冬”

□资料照片

3月31日24时，我市2021至2022年度采暖期供暖正式结束。当日，记者从市供热服务中心获悉，供暖期间，我市通过抓好“早”“实”“快”“新”四字诀，确保本采暖期供热安全平稳，各类供热投诉件同比减少40.8%，供热保障工作圆满结束。

抓“早” 供热准备有深度

提早谋划，大力实施老旧管网改造和供热企业整合，顺利完成对省建筑设计院供热站、富星家居供热站等8个站点涉及的23.9千米老旧供热管网的维修改造和17家规模较小、运行困难供热企业的整合，富星供热站分户改造项目实施经验被纳入市委“市域善治大讨论”典型成果。提早行动，先后开展三轮次供热设施设备维修检修专项督查，督促辖区供热企业及时维修检修供热设施设备。2021年10月中旬，又分区分组，利用两周时间对全市供热准备工作进行督导检查，及时发现问题，跟踪整改落实，确保按期具备注水打压条件。提早部署，在制定各类供暖保障预案的基础上，市供热服务中心又分别制定了特殊气候条件下、能源紧缺情况下和重大节会期间的专项供热保障方案。从落实供热准备、强化供热运行监管以及建立健全供热投诉处理机制等方面，明确工作责任，强化工作措施，进一步提升城市供热保障能力。

抓“实” 供热服务有温度

结合“为民兴办实事”活动，将工作重点放到解决老百姓急难愁盼的供热突出问题上来。在2021年10月下旬疫情防控的紧要时刻，市区供热部门立即行动，积极号召全市供热企业启动供热，10月30日前，全市650家供热站点100%全部提前点火运行。138处隔离点及各类定点医院、封控小区全部实现供暖保障。同时，为保障广大人民群众温暖居家“防疫”，市区供热部门成立市级督查、区级检查小组，督办供热初期问题，尤其是对封控区、集中隔离点、救治医院以及群众投诉集中的重点区域进行重点督查，对发现的问题分类督办，确保故障第一时间排除、问题第一时间处理。在此过程中，供热企业克服资金不足困难、疫情期间燃料运输困难、因工作人员被隔离人手不足超负荷工作等困难，逆流而行、迎难而上，体现了供热企业的责任和温度。值得一提的是，供暖初期，兰州热力集团新能源有限公司红山热力中心片区供暖不达标的问题突出，市（区）供热服务部门抽调精干力量，针对市民反映的情况，在早晚时段开展上门入户测温，对五泉、团结新村、铁路东村、铁路西村四个街道分别派驻专人进行驻点监督，24小时蹲守督导红山热力中心热源改造现场，以最短的时间提升了供热温度。据统计，整个采暖期，市、区累计处理民情通热线转办、网络舆情、涉兰热点、电话值班及上级部门转办的各类供热投诉45703件，较去年减少40.8%。开展“访民问暖”活动16765人次，通过主动服务，及时处置，有效化解了供热矛盾。

抓“快” 供热保障有力度

供暖以来，市住建局、市供热服务部门密集组织开展了“供热准备专项督查”“供热质量专项督查”“供热安全生产专项检查”等多批次督查检查行动，并建立了全市供暖保障工作日报告制度，根据督查和日报反映的问题，迅速应对处置。一是全面提升应急处置能力。在前提制定并上报了我市供热应急预案的基础上，本采暖期，市、区供热服务部门及兰州热力集团又组织建立46支供热应急抢修队伍，全面提升供热突发事故快速处置能力。二是全面加快应急处置速度。本采暖期各区累计监测报告257起管网异常工况，市区供热服务部门全面实施应急处置旁站督导制度，尤其是针对影响范围广、持续时间长的红山热力中心、范坪热电厂等供热异常情况，进行全程蹲点督导，确保最短时间内恢复正常供热。三是快速协调解决供热保障困难。面对今冬供暖期能源价格持续高位运行，供热成本与价格严重倒挂，供热收费困难加剧的不利局面，市供热服务部门会同市住建局迅速测算制定补贴方案，市财政部门及时下达资金4600万元，全力保障供热企业正常运行。

抓“新” 供热管理有高度

本采暖期，市供热服务中心在做好各项规定动作的同时，积极创新工作方法，着力提升行业管理水平。一是探索新思路，完善行业规章制度。针对我市供热企业数量众多，服务水平参差不齐的情况，市供热服务中心研究起草了一批行业规章制度，其中《兰州市供热企业整合指导意见》《兰州市供热企业考核管理办法》均被纳入市委“市域善治大讨论”典型成果。通过各种渠道，从供热常识、供热运行、故障抢修、上门服务等多个角度，向群众讲解家中暖气不热的常见原因和解决方法。结合国家关于清理供热收费理顺供热价格的文件精神，针对近年来日益严重的热费拖欠问题，进一步拓宽思路，研究多种解决路径和办法。积极推进供热缴费信息纳入社会诚信体系建设；结合清洁取暖改造项目，鼓励和引导供热企业积极开展老旧管网分户控制改造；探索建立供热行业集中法律服务体系，降低供热企业依法追缴热费的经济成本和时间成本，营造依法追缴热费的高效、便捷条件。

市供热服务中心相关负责人表示，总结2021年至2022年度城市供热工作，下一步，将做好停暖期安全管理工作，督促供热企业严格落实停暖期锅炉房停气、停水、停电及站内消防、安防、人防措施，做好检修维修现场管理，严防安全事故发生。结合清洁取暖改造项目继续实施供热老旧管网改造、供热管网分户改造等“温暖”工程，不断提升管网安全水平。

兰州日报社全媒体记者 吕晟君