倾听民声解民忧 服务民生暖民心

社区工作人员征集群众心愿和诉求

近日，居住在西固区四季青街道合水南路社区金阳大厦的5户居民向社区反映，2楼商铺因歇业撤场未安装玻璃，导致大量对流风聚集流入居民楼层，严重影响群众正常生活。

合水南路社区接到居民反映后，立即发动“社工委”志愿力量，第一时间到达现场及居民家中查看情况。考虑到2楼商铺暂未有实际经营单位，无法按照常规责任制处理方式进行处置，于是“社工委”发动成员一起参与讨论解决方案，最终由“社工委”服务单位天佑宾馆主动承担责任，进行了漏风点围挡，获得居民的一致好评。

随着社区治理的逐步精细化，幸福和谐暖色调已经是社区服务最鲜明的标识。西固区陈坪街道新滩社区“社工委”坚持以为民办实事为出发点，带领社工委、爱卫会成员结成对子，充分发挥直接联系群众、协调问题处理、领导基层治理的作用，对辖区内患重大疾病、孤寡老人、高龄且行动不便群众等进行摸排。“社工委”委员们通过电话询问、入户走访拉家常等方式，详细了解困难家庭的身体情况及生活状况，收集居民诉求。截至目前，社区已摸排18户特殊家庭及困难群众，为下一步帮扶对象的认定、帮扶清单的制定、帮扶措施的实施等后续工作的开展提供了第一手资料。

整合辖区资源，凝聚惠民利民合力，是新滩社区“社工委”此次行动的着力点。“社工委”委员负责分片联系辖区内所辖单位、居民，通过入户走访、座谈交流等方式，了解辖区资源和使用意向，征集单位和居民的需求建议，更好发挥“社工委”委员桥梁纽带作用。通过微心愿收集、友邻征集、微信群征集、走访入户等方式，多渠道、常态化征集群众心愿和诉求。社区无法独立完成的，以项目形式链接资源，组织辖区单位、社区社会组织、退役军人、志愿者认领并对账销号。以“社工委”委员为轴心，主动吸纳居民骨干、党员干部、退役军人、志愿者等多方力量，形成“社工委+志愿者+专业团队”专业化服务团队。充分发动社区社会组织、退役军人，组织驻守干部、志愿者成立志愿服务队，通过志愿队伍的建立为“社工委”工作提供专业支撑和组织保障，对困难群众真情送温暖走访慰问，让他们困有所帮、难有所助，深深感受到党和政府对他们的关怀，真正做到党员干部群众一家亲。

倾听民声解民忧，服务民生暖民心。西固区各社区“社工委”与居民面对面交谈，心贴心交流，做到想群众之所想，急群众之所急，在日常点滴中与群众拉近距离、建立感情、增深情谊，耐心倾听群众诉求和意见，逐条逐项解答群众疑问，对走访排查出来的问题，建立问题台账，确保事事有回音、件件有着落，用一个个暖心服务为民解难题办实事，夯实社区治理体系，促进社区文明和谐发展。

兰州日报社全媒体记者 董永前 文/图