雁南街道南河社区：多渠道问需于民 真情服务送到小区

为打通联系服务群众“最后一公里”，快速高效解决疫情期间辖区群众身边的“急难愁盼”问题，雁南街道南河社区以多渠道问需于民、问计于民，着力在“准”“小”“实”“快”字上下功夫，以小区党员阵地为抓手，把真情服务送到小区里，送到居民群众身边。

小区党员阵地聚合力 有难事居民有处说

“张师傅，我们家暖气已经连着好几天不热了。您能不能帮我们反映反映？”11月下旬，急速降温的天气和不太热的暖气让住在南河社区某小区的居民刘红很郁闷。就在这时，她想到了小区里的党员志愿者张福生常常在群里跟大家说有困难可以联系他，他帮忙反映。抱着试试看的态度，刘红联系了张福生。没想到过了不到半天就有人上门为刘红家排查管道问题，维修暖气。两天后，刘红家暖气的温度上去了，她感激地向张福生发去微信：“太谢谢你们，疫情居家暖气不热太发愁，幸好有你们帮忙协调解决。”

居民有了困难找谁说？哪里说？说了之后谁来解决？为了及时有效解决居民的这些问题，南河社区立足于现有资源，同时以小区党员阵地带动服务升级，进一步拓宽反映问题的渠道。依托现有物业小区，按照300户一个小区（域）的标准将原来的13个小区整合划定为7个区（域），分别建立党群联络组，市级驻守干部担任组长，社工委、党员志愿者、物业公司等全力配合，楼院长联络沟通，实体化运行小区联络阵地，在全面统筹小区（域）疫情防控工作的同时，通过社区、社工委、小区三层矛盾调解处理流转机制，动态收集解决小区居民“疑难杂症”。

社区书记蒋红桂告诉记者，小区党员阵地主动发挥先锋引领作用，党员“身先士卒”带动小区业主资源，引导居民服务居民，让服务对象目标和任务变得更明确。同时，社区通过聚合小区党员阵地中的新老力量，实现“一户带四邻”的作用。这样一来，驻守干部驻守小区，每个单元由志愿者和居民党员双包靠，真正实现居民反映问题渠道“全畅通”，小区党员阵地服务居民“全覆盖”。

“小切口”服务“大民生” 群众利益无小事

疫情期间，对于居家的大多数居民来说，更希望能够尽早且及时地获悉疫情防控最新管控政策和重点地区信息等内容。针对大家的这一需求，南河社区主动发声，通过多渠道将最新政策传递出去。“我们组织驻守干部、党员志愿者、社区工作人员等利用业主微信群、党支部群、个体企业群等每日定时推送疫情防控最新管控政策和重点地区信息，值班人员24小时在线，随时解答居民问题，确保小区防疫信息传递及时准确、人人知晓。”蒋红桂介绍道。同时社区还在各小区出入口、公示栏等醒目位置悬挂宣传标语，在单元门口张贴防疫明白纸，全域宣传疫情防控相关政策、知识，确保宣传全面到位。通过线上、线下结合，全面摸清掌握重点地区来兰返兰人员基本信息、居家管控人员信息，通过建立台账、专人包靠、人文关怀，做到底数清、情况明、行迹清。

多数居民的需求得以解决后，社区以“小切口”聚焦部分辖区特殊群体的需求。因为疫情原因，辖区吉祥嘉苑小区一对老两口已经一个多月没有见到子女，因为不会用智能手机，也无法视频通话，老两口很是想念子女。楼院长孟慧娟得知这一情况后，主动添加了老人子女的微信，每次利用核酸检测的空隙或者向老人送物资的时间，用自己手机和老人子女连线，看到老人满脸笑容地对着视频和子女交流，孟慧娟心里更是乐开了花。

“防控不放松、服务不掉队。”这是南河社区一直以来坚持的原则，在疫情吃紧的关键时刻，为了做细做实各项服务保障工作，真正解决群众身边的“烦心事”，社区还通过主动问询、居民报备等方式，梳理建立了老年人、困境儿童、孕产妇以及严重基础病患者台账，定期联系掌握每户、每人的基本情况，楼院长全面负责，志愿者包户负责跟踪服务，帮助协调解决具体问题。雁栖园小区一透析患者一直是社区关注的服务对象，每次外出透析前，楼院长都会叮嘱做好防护。在得知核酸阳性之后，社区第一时间联系上报，密切关注老人健康动向，安全将老人转至定点医院接受治疗。“我们服务辖区居民做的看似都是些小事情，但是我一直记得一句话‘群众利益无小事’，相信我们把群众需求的每件小事做好，群众也会和我们更亲、更近，我们基层治理工作也会有更多提升的空间，更全面更好地服务每位居民。”蒋红桂对记者说道。

兰州日报社全媒体记者 颜娜