我市一体化政务服务能力全面提升

信息兰州网消息 2022年，我市认真贯彻落实党的二十大精神和市第十四次党代会精神，从提升老百姓的便利度和满意度出发，多措并举纵深推进“放管服”改革，多管齐下优化营商环境，全面提升一体化政务服务能力。持续巩固拓展“五简五办五集成”服务模式，用心用力用情打造专业匠心、服务贴心、环境舒心、办事省心、群众暖心的“五心级”“小兰之家”政务服务品牌，提升政务服务质效，推动实现全市政务服务事项“网办率”98.55%，“全程网办率”97.25%，即办件率56.29%。建立政务服务“一件事一次办”集成化办事体系，推出103个“一件事一次办”特色主题事项，实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企、便民。目前，我市一体化政务服务能力水平提升至“高”能力水平组别。

2023年1月3日，节后上班第一天，皋兰县政务服务中心的工作人员准时到岗，迎来了前来办事的群众。一进门，志愿者热情上前询问群众所办业务。来自甘肃鸿丰电石有限公司的蒋应义说，皋兰县政务服务中心提供一站式服务，提交的材料少了，跑的路少了，用的时间短了。

“以前办理医保、社保、税务等业务，需要楼上楼下来回跑很多次，费时费力，现在则可以在网上提交办理。”蒋应义说，以前营业执照的办理需要半个月的时间，现在一天半就办下来了。

政务服务能力的提升，得益于政务服务标准化的建设。作为2022年度全国唯一一个社会管理和公共服务综合标准化试点，皋兰县把社会管理和公共服务（政务服务）标准化试点工作作为优化营商环境、深化“放管服”改革的重要抓手，立足部门职能，创新服务方式，政务服务标准化规范化便利化水平不断提升，为全市打造政务服务标准化提供了“皋兰样本”。

加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，用心用情用力为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

记者了解到，我市推进事项流程“统一标准”，在线上、线下办理渠道同步公开。截至目前，全市共认领编制政务服务事项实施清单65567项。与此同时，按照“减跑动、减时限、减材料、优化办事流程”要求，我市推进实施清单各要素向优调整。

“现在很多事项都可以全程网办了，不需要在各个部门间来回跑了，”曲先生是位于甘家巷的楼底哈便利店的个体户，他说，以前有些事项需要审批，现在只需登记备案就可以了。

“将权力关进制度的笼子，让老百姓办事更便捷、高效。”兰州市政务服务管理局负责人对记者说，为进一步明晰行政许可边界、规范行政许可行为，我市全面实行行政许可事项清单化管理，公布兰州市行政许可事项316项，实现“清单之外无许可”，确保群众和企业办事阳光透明。

让数据多跑路，让群众少跑腿。兰州市政务服务管理局以便利企业和群众办事为重点，还推行关联性强、办事需求量大的多个跨部门、跨层级事项并串连办理，打通政务服务事项共通的“毛细血管”，实现“一件事一次办”，为企业和个人提供主题式、套餐式集成化办理服务。

在兰州市政务服务中心“一件事一次办”服务专窗，前来办事的群众陆女士说，以前办理新生儿出生事项，像出生证明、预防接种证办理、户口登记、基本医疗保险等得跑医院、公安、社区等不同的部门，现在推出“一件事一次办”集成办理，我们在甘肃政务服务网提交资料，就可以一次办结，对我们老百姓来说确实方便了很多。

记者了解到，截至目前，在甘肃政务服务网兰州站共推出103个“一件事一次办”特色主题事项，其中79项法人“一件事”项、24项个人“一件事”，实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企、便民。

近年来，我市从群众的“急难愁盼”入手，创新政务服务理念，强化政务服务品牌意识，发挥政务服务品牌引领作用，致力于打造“最便捷、最舒适、最满意”的“小兰帮办”政务服务品牌。线上依托兰州市基层社会治理智慧平台，打造政务服务领域“小兰帮您”版块。截至目前，“小兰帮办”基层治理平台总注册389.89万人，展示202个便民应用服务，累计为办事群众提供服务41.28万人次。截至目前，各县区均已制定帮办代办服务规范，明确了帮办代办服务类型清单，帮办代办专（兼）服务窗口已延伸至村（社区）级，全市共建立政务服务专（兼）职帮办代办队伍2200余人，日均为办群众和企业提供帮办代办服务近万次。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲