让“小兰帮办”成为城市“大管家”

信息兰州网消息 2022年以来，兰州市全力打造基层社会治理智慧平台（小兰帮办），推动全市基层社会共建共治共享，构建党工委引领、社会化共建、社区化共治、邻里模式共享的社会治理新模式，切实打通服务群众“最后一公里”，以为民服务实效推动“清廉兰州”建设落实落地。

打造数字赋能“智治”平台，让城市更“聪明”。兰州市实施“互联网+基层治理”，建设基层社会治理“城市大脑”，助力“清廉兰州”建设。高标准构建“智治”体系。通过对基层业务需求的不断汇总归集，已设计形成了“123”的平台业务架构，即“1个基层治理专题数据库”“2个基层治理服务端”“3个基层治理支撑平台”。全场景设计“智治”板块。平台设计区县特色、小兰帮您、社工委、兰州学习等四大板块，设置公安说反诈和小兰客服、工程项目审批等服务功能，目前已开发综合功能模块613个。集成化组装“智治”要件。按照社区管理、便民服务、社会治理等功能定位，平台集成搭载基层党建、志愿服务、人民调解、新时代文明实践活动和15分钟生活圈等与百姓生活息息相关的各类服务。

打造便企利民“移动”平台，让服务更“贴心”。以“基层可办、不来即享”为目标，全面打造“办事更高效”的清廉政务环境。民生事项“掌上办”。通过系统对接、链接、调取查询应用端口等方式，梳理展示面向居民可办高频便民服务应用，覆盖民政、教育、就业、社保、户籍、交管、健康和养老等与群众紧密相关的各类服务领域。数智政府“移动通”。充分利用各类服务平台，以“小兰帮办”民情流水线线上线下融合贯通为载体，全力构建横向到边、纵向到底、协同联动、高效高质的“数智政府”基层治理服务体系，打造移动端为民服务窗口。创新应用“联民心”。依托各级政务大厅，推进“小兰帮办”向基层延伸，全面深化“五简五办五集成”服务模式，构建了以“一窗通办”业务模块为“基本单元”、以“对口指导”协同联动为“牵引力量”的创新场景应用工作体系，让政府与人民群众之间的联系更加紧密。打造疫情防控“支撑”平台，让社区更“安全”。充分发挥“小兰帮办”在加强小区管理、社会面管控等方面的支撑作用。社区管控“全能手”。实行“一人一码、扫码登记”，推进“小兰帮办”扫码功能与小区物业门禁系统对接，精准识别各类场所人员出入，逐步实现全市人员网格化管理和通行动态管控，切实筑牢防疫“安全网”。防疫信息“快帮手”。实现市民一站式查询核酸检测记录、查看个人健康码及行程码“一码清”。同时，新增来兰返来登记、重点场所管理、防疫保供、放心粮油保障等服务功能。精准服务“好助手”。开设“我来双报到”板块，实行驻守干部任务认领、服务成效线上呈现和督促以及积分制管理，使“工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”成为全体机关党员干部的思想共识和行动自觉。

打造帮办代办“融合”平台，让审批更“高效”。推行“小兰帮办”服务模式，锻造清廉干部作风，全力打造“五心级”政务服务。构建“小兰帮办”联动体系。健全完善市级政务服务帮办代办服务标准，指导各县区全面梳理乡镇（街道）、村（社区）级帮办代办事项，为辖区企业或个人提供免费代办帮办服务，对特殊群众提供上门服务。规范“小兰帮办”服务场所。融合打造市、县区级帮办代办服务中心，设置专职帮办服务窗口，配备专（兼）职帮办队伍，乡镇（街道）级设置帮办代办服务窗口，村（社区）级设置帮办代办服务点。开通“小兰帮办”绿色通道。探索建立错时延时帮办代办服务机制，健全完善政务服务“好差评”评价机制，特别是对工程建设项目提供“保姆式”帮办代办，提供“一对一”“点对点”服务，开展项目审批全流程、全要素衔接跟进，助力打造工程建设项目审批“最快城市”。

兰州日报社全媒体记者 颜晨