一心为民“110” 护航金城保平安

兰州公安合成作战指挥中心民警忙碌工作中

信息兰州网消息 1月10日是第三个“中国人民警察节”，也是全国公安机关第37个“110宣传日”。110是群众的“生命热线”，是公安机关服务人民群众的“平安脐带”，一端连接着千家万户，一端连接着人民警察，承载着一代代公安民辅警为万家灯火的守护。

一直以来，“报警，打110！”这句话是广大市民遇到困难时说得最多的两句话，110也是人们最为熟悉、最易记忆的号码，110的触角已经延伸到城市和乡村的每一个角落。110将陌生街头哭泣的孩子送交家人的手中、帮助老人找到遗忘的归途、调解邻里间十几年的积怨纠纷，让群众之间更和睦，街道社区更和谐……1月10日，记者从兰州市公安局获悉，2022年兰州公安110接警平台共接警112.6万起，平均每天接警3085起，全年共派警16.9万人次，接警量和派警量都呈现下降趋势。

“您好，这里是兰州市公安局110接警中心……”这是接警员每天重复最多的话。一部电话连接千家万户，治安案件、家庭矛盾、邻里纠纷、生活中的琐事、危难时的求助，她们是公安机关接受群众求助的第一窗口。接警员们以高度的责任感，认真对待每一起警情。据了解，1996年，兰州市公安局成立110报警服务平台。从一开始的电话接听、手写记录、电话通知，到网络派警、电台调度，再到目前的警情一体化处理平台、可视化指挥调度处置，110报警服务工作变革性发展。遇到街面犯罪，指挥中心将直接调集事发现场周边就近警力进行处置，力争做到秒级派警、快字当先。2022年，兰州公安110接警平台共接警112.6万起，平均每天接警3085起，每小时129起，接警员处理一个报警电话平均耗时约1分钟，每个接警席每天接处报警电话约385个。其中，日班12小时接处报警电话约212个，夜班接处报警电话约173个。特别是高峰报警时间段，每分钟同时要接听、处理警情6至8起，接警员除了吃饭、喝水、上厕所，几乎一刻不停地在工作。

对于每一位接警员来说，最大的考验并不是身体的疲惫，而是要时刻保持精力高度集中。每天各种各样的急、难、愁、盼、险情况都汇聚到耳机里，接警员要与报警人共同承受，同一线处警民警一起担当，及时高效解决突发案事件，每一个电话都要有始有终。2022年，兰州公安110接警平台答复各类咨询36.2万起，处置纠纷警情1.72万起。据了解，近年来，兰州公安固化“7站+11岗+46点”治安防控识别圈模式，完善“5+1”巡控模式，优化街面警力巡区划分、点位布设，日均投入警力2400余人、警车400余辆参与巡逻管控，极大地提升了见警率和管事率，警情数量也逐年下降，衬托出我市“平安指数”的不断提升。2022年，兰州公安110接警平台共派警16.9万人次，同比下降17.56%，处置违法犯罪警情11.5万起，处置各类求助警情4.12万起。

同时，“110”被称为“生命热线”，任何一个无效报警电话，都可能耽误了一个正在等待救助的生命。2022年，兰州公安110接警平台接到恶意拨打的骚扰电话13.2万起，兰州警方郑重提醒：恶意拨打110是违法行为，请不要浪费警力，把它留给真正有需要的人。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 文/图