红古区华龙街道龙兴社区：瞄准多元需求 贴心服务群众、

信息兰州网消息 “走进龙兴社区，给人的感觉是办公效率提高了，小区环境变样了，邻里关系和谐了。”说起最近小区里的变化，很多居民连连称赞。瞄准小区居民服务需求多样化、多元化，连日来红古区华龙街道龙兴社区以“475工作法”做实做细小区服务工作，把便民、贴心、温馨的服务送到居民身边。有效提高小区党员阵地服务能力，让基层党建迸发出更多的活力。

强化阵地服务力量

“为解决社区工作人员流动性较大，队伍整体稳定性差的问题，我们重点强化了四类人员队伍。”龙兴社区负责人白丽娟介绍说。

连日来，由龙兴社区牵头，驻守干部、驻守单位负责人、物业负责人、社工委及“大党委”成员为核心骨干，小区党员与社区工作者、楼院长、网格员等原有基层工作力量，以加强社区人员力量。同时社区还吸纳了小区范围内的“两代表一委员”、退役军人、离退休干部、物业人员、热心居民群众、毕业未就业大学生、在校学生以及非公经济组织、社会组织、新业态新就业群体中的一些党员作为主体力量，共同推进小区党员阵地建设。

这些人加入到小区党员阵地中，也让基层社区服务居民的力量更完善。“比如说我们的一些老党员、物业人员等在小区里人员熟、地界熟，居民有什么问题，他们都会第一时间了解到并反映给我们。也让我们问需于民更便捷、更及时。”社区工作人员殷娟娟说道。

确保阵地良好运行

“如何做好敬老、助残、优抚、家政、信息、中介、平安建设、卫生保健、社区保障等各类工作，真正实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应的要求，关键是要有健全的制度。有健全的制度，能更好提高服务效率。”白丽娟介绍说。

为提高服务效率，依托小区党员阵地，龙兴社区结合政策宣传、服务群众、矛盾调解、文化培育等重点着力方向，该社区从建立健全制度入手，先后建立健全了轮流值守、定期调度、请示报告、动态管理、议事协商、工作纪实、考核评价7项制度，严格做到值班值守，详细纪实记录，定期召开工作例会，及时请示报告，对党员的综合表现进行考核评价，作为民主评议党员依据，全力推进阵地建设标准化。目前，各类制度已逐步健全，人员全部配备到位。

用制度来完善小区党员阵地服务居民的流程，即使人员有所变动或者时间节点有所调整，都不会影响服务居民的实效，真正做到小区党员阵地里服务居民有保障、更有效率。

聚合力量解民忧

“感谢你们帮助我，这下邻里矛盾说开了，以后大家见面也不尴尬了！”在龙兴社区的碧桂园小区党员阵地中，居民李阿梅由衷地向驻守干部和志愿着表达着感谢。前段时间，因为一些琐事她和邻居发生了矛盾，而在小区党员阵地成员的帮忙调解下，最终得以解决。

创新服务方式，拓宽服务领域，强化服务功能。自小区党员阵地成立后，龙兴社区充分发挥社区党组织和共产党员服务群众、凝聚人心的作用，充分发挥社区居民自治组织协调利益、化解矛盾、排忧解难的作用。他们因地制宜建立了政策宣传、民意收集、服务群众、矛盾调解、应急保障5支志愿服务队，共同推进小区党员阵地建设。

“通过这些志愿服务队，我们及时宣传党的理论路线方针政策，经常性开展便民利民服务以及各种活动，调处化解矛盾纠纷，培育小区良好精神风貌，筑牢小区平安防线，承担重点工作任务等。同时还设立了‘心愿箱’和‘意见箱’，收集党员群众的问题困难和意见建议，及时将问题办理进度进行公示，确保做到“件件有落实 事事有回答”。也真正地实现小区党员阵地在身边，服务居民群众直达一线。”白丽娟说道。

兰州日报社全媒体记者 颜娜