兰州：便民办税“春风”拂 精细服务暖人心

信息兰州网消息  2023年是“便民办税春风行动”连续开展的第10年，兰州市税务局以“三抓三促”行动为指引，以创优“陇税雷锋”全员帮办服务品牌为抓手，通过开展座谈问需、服务提质、补链助企等专项活动，进一步推动精细服务提档升级，推动营商环境和纳税人满意度双提升。

请进来，税企一堂“话春风”

近期，市税务局组织全市税务系统广泛开展“我为兰州税务工作高质量发展‘献一策’”征集活动，充分听取企业涉税困难、问题和建议，将涉税意见转化为精细服务提档升级的落脚点。

在红古，税务部门邀请10家企业代表参加税企座谈会。纳税人敞开心扉，畅所欲言，针对政策宣传辅导的针对性、提升办税服务、纳税信用评价的相关指导等方面提出需求和建议。业务骨干进行细致的解答，秉持“事事有回应、件件有落实”的原则回应纳税人缴费人的期待。在永登，税务部门面向广大纳税人缴费人以及税务干部开展“双线”问需活动，发放调查问卷，同步开展座谈，共收回有效问卷三百余份，收集整理有效意见建议百余条，面对面解答涉税难题二十余人次，为持续开展好便民办税春风行动找准发力点。

“近两年，国家出台了一系列退税减税优惠政策，税务局通过‘陇税雷锋’平台精准推送了适合我们公司的税惠礼包，极大地减轻了公司的负担。也感谢税务局提供的交流平台，零距离听心声、面对面解难题，为你们点赞！”甘肃金盛会计代理有限公司负责人何怡锦高兴地说。

优服务，陇税雷锋“送春风”

“叮叮，叮叮……”随着一声来自“陇税雷锋”钉钉群的温馨提醒，甘肃双雄供应链管理有限公司的财务负责人王云霞赶紧拿起手机，进入群聊查看管理分局推送的最新政策解答。“每天早晨都能按时看到税务部门推送的政策套餐，这种既有问题又有解答的方式太贴心了！”

如何为纳税人提供更加直观、准确、高效的咨询服务，让便民春风吹到纳税人的“心坎”里，一直是市税务部门不断探索的课题。对此，市税务局给出了答案——创推“陇税雷锋”全员帮办工作机制。全市“陇税雷锋”帮办人员主动作为，线上线下同步发力，精准推送政策、精细跟进解决、精致服务体验，以“时时在、处处有、事事帮”的远程帮办服务和涉税咨询服务，让企业和群众有了实实在在的获得感。

利民之事，丝发必兴。近日，皋兰县政务中心106办税窗口迎来一件特殊的业务，对来自白银靖远的夫妇急需缴纳房产契税并打印完税证明。时间紧迫，在了解到纳税人的需求后，“陇税雷锋”帮办人员辅导纳税人通过甘肃税务APP上传资料，协调受理人员、复审人员和终审人员，对其业务加急办理，并协助其在线下完成缴费，及时拿到了契税完税证明。“真是太感谢了，多亏了‘陇税雷锋’，我们今天才能顺利拿到发票。态度好、效率高，叫你们‘雷锋’可真没错！”办税完成后夫妇二人连连道谢。

重大项目是经济发展的压舱石，为推进项目建设，兰州经开区税务局“聚焦精细服务提档”要求，强化“有求必应、主动服务、靠前宣辅”的工作意识，组建“陇税雷锋”帮办团队，由党委班子带队深入辖区重大项目走访调研，结合现阶段开展的土地增值税项目清算、税收优惠政策辅导、“陇税雷锋”全员帮办等重点工作开展座谈交流，详细了解企业所需所盼，“一户一策”、精准服务，帮助企业享政策、减损失、获融资、解难题，让春风惠企措施落地见效。

“今年的‘春风’如约而至，行动一开始，经开区税务局的专家服务团队就上门问计问需，面对面辅导涉税实操技巧，服务非常细致。”作为从事二十多年财务工作的老会计，兰州嘉路机动车检测有限公司的孔茜一路见证了便民办税春风的温度，对此颇有感触，“税惠一路相伴，我们才能一路成长，一流的税收营商环境坚定了我们深耕本地市场的信心。”

抢先机，企业发展“乘春风”

随着春节假期结束，许多人开始陆续返岗复工，企业开足马力，抓生产、抢进度、赶订单。市税务局紧盯节后企业开工需求，把“三抓三促”行动同优化营商环境结合起来，广大税务干部按照“六必访”理念，直击生产经营一线“点对点”施策，以源源不断的“税动能”帮助企业乘春风、争春时，抢抓发展先机。

兰州昊洋钢铁有限公司是一家钢材物资经销企业，新春伊始，企业准备在疫情之后大干一场，但由于刚刚度过春节，市场需求还在逐步提升，做成功的订单并不多，钢材出现了滞销囤积，公司资金流十分紧张。

西固区税务局服务团队在调研走访时了解到这一情况，主动帮企业“跑业务”，通过经营范围、发票流向等税收数据查找合适的钢材加工企业，最终帮助该公司精准“锁定”了西固中旭螺旋管制造有限公司这个优良客户，依照自愿原则促成双方购销合作，帮企业完成了一个“大单”。据悉，为畅通企业购销渠道，区税务局积极开展助企补链工作，充分运用大数据加强产业链分析，组织专人与企业逐户对接原材料短缺或销路不畅的困难企业，通过线上对接或实地走访的方式了解企业具体的购销需求，并运用“全国纳税人供应链查询”系统，帮助企业寻找潜在供应商或采购商，为企业复工达产注入“新鲜血液”。

春风十年，奋楫向前。这十年，市税务局始终围绕构建优质便捷的税费服务体系，多措并举、多点发力推动纳税服务持续提档升级。兰州市税务局将立足税收职能，紧紧围绕“办好惠民事，服务现代化”主题，让“便民办税春风”四季常吹、常吹常暖，护航企业搭乘“春风”破浪前行，为不断开创富民兴陇新局面贡献兰州税务力量。