兰州市劳动保障监察支队分管负责人接听12345热线 回应关切

信息兰州网消息 为进一步落实“三抓三促”行动要求，按照兰州市12345政务服务便民热线工作流程，22日，兰州市劳动保障监察支队副支队长邱衍明带领相关科室负责同志，来到12345政务服务便民热线大厅接听群众来电，倾听百姓“急难愁盼”心声，用心为群众排忧解难。

在接听现场，市劳动保障监察支队分管负责人认真接听群众来电，仔细询问具体情况，能当场答复的现场给予解释回复；对不能当场答复、需调查处理的，明确提出答复意见，转交相关部门办理。

在一个半小时里，共有29通电话呼入，其中市劳动保障监察支队分管负责人接听群众来电6通，话务员记录群众诉求23通，来电内容主要涉及用人单位拖欠工资、未购买社保等劳资方面的事宜，并同步对相关问题进行了详细记录。

接线结束后，市劳动保障监察支队分管负责人表示，群众利益无小事，对群众反映的问题，将立即研究落实，主动解决群众合理诉求，积极化解各类矛盾纠纷，确保件件有回音、事事有着落，更好地解决老百姓的烦心事、操心事、揪心事，不断提高群众满意度和幸福感。

兰州市三维数字中心民情受理科科长王慎表示，今年围绕“三抓三促”行动的深入开展，推动12345热线对于群众诉求办理更为优质、快速，今天，邀请到了兰州市劳动保障监察支队分管负责人现场接听兰州市12345政务服务便民热线，通过负责人接线的方式，“零距离”倾听群众诉求，更高效地解决群众所思、所想、所盼。

下一步，兰州市三维数字中心将进一步结合群众诉求热点，继续邀请相关职能部门负责人和各公益性企业负责人走进兰州市12345政务服务便民热线工作现场接听热线，为群众提供专家式服务，更好地处理解决群众诉求，让服务更加精准、群众更加满意，为12345提质增效开启“加速度”。