肃北县医保局跑出便民服务加速度

电话办 掌上办 延时办

肃北县医保局跑出便民服务加速度

今年以来，肃北县医疗保障局灵活变通服务方式，高质量做好医保服务工作。

畅通医保电话办。及时向社会公开各项医保经办服务电话，畅通电话咨询服务渠道，及时解疑释惑，积极解决参保单位和个人遇到的各类医保问题，确保来访诉求得到及时回应、问题即时受理。

大力推广掌上办。坚持线下服务与线上服务并行，推广使用“国家医保服务平台”手机端、“甘肃医保公共服务平台”微信或支付宝小程序，积极推送参保登记、异地就医备案、家庭共济等医保政策，引导群众掌上办理事项，实现医保业务即办即结。

创新开展“延时办”。在确保业务受理时间内为参保群众提供高效服务的基础上，窗口工作人员主动推迟下班时间，为参保群众提供不间断服务。至目前，医保窗口通过“延时办”累计办理业务100余件。

至目前，肃北县医疗保障局通过国家医保APP线上办理转诊备案134人次，电话、微信办理业务860件，电话咨询业务1000余件，办理异地就医备案546人次、网厅办理业务1.2万件，充分保障了广大参保群众各项医保待遇。（酒泉融媒记者周爱玲 通讯员祁 晶 朱章妍）