兰州市多措并举营造舒心放心消费环境

苏宁易购十周年城市音乐会落地金城

今年以来，我市紧紧围绕实施强省会行动，充分发挥消费对经济增长的支撑促进作用，组织开展扩内需促消费等一系列活动，促进消费市场复苏回暖、提质增效。同时，我市全面加强消费者权益保护工作，用足用好市场监管“工具箱”，营造放心的消费环境，全力提振消费信心。

打出促销活动“组合拳”

掀起金城消费热潮

霓虹初亮，晚风渐起，音乐醉人。8月12日，由市商务局指导的“苏宁易购十周年城市音乐会”在兰州百合公园拉开帷幕。当天，爵士布鲁斯、民谣、摇滚等各类风格的音乐表演悉数登场，酣畅的音乐将“夏之风·多彩金城欢乐购”活动推向高潮。音乐节现场设立了众多品牌展台，市民积极踊跃参与品牌展厅的互动环节，了解家电的新品潮品。

下半年以来，提消费、扩内需成为稳增长的重要抓手。记者自市商务局获悉，7月以来，市商务局以“夏之风·多彩金城欢乐购”为主题，陆续组织开展“第五届陇上美食博览会”、家居家装欢乐购、茶博会等10余个重点活动。“今年我们紧紧围绕实施 ‘强省会’行动、系统推进兰州实现高质量发展，突出供给引领、需求牵引，坚持政府引导、企业主体、市场运作、利企惠民为原则，以提振信心、丰富供给、激发活力为主线，采取线上线下结合、城乡区域联动、部门联手协同等方式，聚焦实体零售、餐饮、汽车等重点消费领域，打出促消费活动‘组合拳’。”市商务局相关负责人告诉记者，我市全年以“畅享兰州·乐购金城”为品牌，以“春之约·活力金城欢乐购”“夏之风·多彩金城欢乐购”“秋之韵·魅力金城欢乐购”“冬之美·舞动金城欢乐购”为主题，开展常态化促消费活动，营造季季有主题、月月有活动、周周有场景的促消费浓厚氛围，推动吃、喝、玩、逛、购等方面消费供给提质增量，加速升腾城市“烟火气”。

维护消费者合法权益

打造优质消费环境

提振消费信心、促进社会消费，离不开良好的消费环境。8月16日，在兰州亚欧商厦客服中心记者看到，该店将承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件等规则在醒目位置公示，让人一目了然。

“为了保护广大消费者的合法权益，实现购物零风险，退货无障碍，除贴身用品、食品、化妆品、黄铂金饰品等部分特殊、特例商品，我们承诺凡在商厦购买的商品，七日内保持原样、不污不损、不影响第二次销售的，消费者可无理由退货。”兰州亚欧商厦有限责任公司负责人王鹤说。

记者了解到，今年以来，兰州市逐步建立完善消费维权首问责任和先行赔付制度及线下七日无理由退货制度，要求经营者在第一时间、第一现场最大限度和解消费争议，提高消费者满意率。国芳百盛、亚欧商厦、兰州中心等集团第一批示范企业高标准的“放心消费承诺活动” 创建工作为全市树立了标杆，并将先行赔偿制度进一步延伸。

我市以“放心消费承诺单位”为切入点，要求经营者要切实履行保护消费者权益的第一责任人的义务，努力提升社会关注度和商家认知度，群众参与度和区域影响力，全力打造兰州市“放心消费承诺活动”创建和引领，把“放心消费承诺单位”作为优化改善营商环境、提升监管执法效能的重要抓手，持续推动构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的协同共治新格局。目前全市已累计认定授牌各级“放心消费承诺单位”1307家，“线下七日无理由退货”单位523家，全市消费环境持续优化，消费者满意度不断提升。

市市场监管局消费维权与投诉举报受理科负责人告诉记者：“我们深入开展ODR企业（指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）培育建设工作，发挥ODR企业的在线快捷解决消费纠纷的示范作用，对ODR企业实行点对点帮扶、培训、指导，着力推进万达茂、万象城等新兴城市大型综合体ODR企业建设，使其自主化解消费争议，做到线下纠纷线上调解，让信息多跑路，让消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。”

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文/图