兰州市消协发布第三季度受理投诉情况分析

信息兰州网消息 10月11日，记者从市消协获悉，今年第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉39件，解诉率为98%以上，共为消费者挽回经济损失6.93万元，接待来访、接受咨询318人次,收到表扬信1封。

今年第三季度投诉主要集中在售后服务、生活服务类、合同等方面。其中，售后服务的相关投诉主要集中在商品质量方面。如今在网上购买电器、各类小家电及生活用品已成为当下很多消费者的选择，但网络购物中的商品质量及售后服务问题比较突出，存在部件不予保修、维修困难、商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛等问题。

市消协提醒商家在售后服务方面，要严格落实法定责任和义务，如实履行告知义务，健全售后服务体系，畅通售后服务渠道。市消协将积极开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区活动，加大消费纠纷调处力度，不断改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君