兰州公安“三个聚焦” 打造群众满意出入境示范窗口

为进一步提高出入境窗口服务管理质效，兰州公安出入境部门聚焦群众企业需求，不断创新服务举措、强化服务质效、优化营商环境，努力以公安服务的“温度”提升高质量发展的“速度”，为建设美丽兰州贡献出入境力量。

聚焦银发服务

从“省时更省力”到“最后一公里”

走过中秋国庆，又逢重阳佳节，兰州公安出入境始终坚持靠前一步服务理念，在用心细心热心为老年人提供更周全更贴心更便利办证服务的基础上，抓牢窗口单位“一线服务”角色定位，瞄准窗口“一站通办”工作特点，推出主动服务更实一点、便老设施更细一点、操作流程更简一点工作措施，努力打通服务群众“最后一公里”，以细心与温情换来群众的理解与支持。重阳节当天，先后为60余名老人提供的便捷服务。

聚焦人民至上

从“专窗全服务”到“为民加速度”

台湾居民包先生长年居住上海，于9月底独自来甘旅游，但在登机返回台湾前发现台胞证遗失急需补办，随即前来办理证件。出入境窗口工作人员在核实相关情况基础上，针对包先生部分申请材料缺失的情况，启动“容缺受理”机制，先行解决包先生困难，再由其补充相应材料，并在省市两级出入境部门努力下以最快速度让其领取证件。今年以来，通过系列便利举措惠及群众5万余人次，节省拍照、复印等费用十余万元，全力将“业务高峰”转化为群众“满意高峰”。

聚焦营商环境

“最后一公里”到“惠企零距离”

10月12日，市局出入境大厅接到兰州新融环境能源工程技术有限公司求助，因紧急商务需要，公司四人急需申办护照出国参加会议。鉴于此，大厅迅速开启护企优商“绿色通道”，实行急事急办、特事特批，加急制证，并在3个工作日内将护照交至申请人手中，有效解决企业实际困难，公司特地送来“出入有境服务无境 热情高效为企解困”锦旗表示感谢。今年以来，兰州公安出入境部门以企业需求作为实施方向，强化精度突出温度，先后为十多家公司提供280余人次特定服务。以“小切口”解决企业“大需求”，以“一站式”服务提供“精细化”保障，全方位帮助企业解难题、纾困境、促发展。