西路街道兰飞社区：摸排访温暖 解决热问题

信息兰州网消息  连日来，兰飞社区工作人员与西路街道驻守干部深入开展“访民问暖”走访行动。各网格员全覆盖排查解决居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题，确保小区在采暖期内能够正常稳定供热。

社区以“社区网格员+街道干部辅助网格员”的形式逐户进行摸排。每到居民家中，都要做到“4+1”，即家里是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水、是否正常交费，家里还有没有其他困难。对住户反馈的家中暖气温度不达标等问题，社区入户人员进行详细登记。针对未交费居民，入户人员还向其讲解线上缴费渠道操作方法及优惠政策，手把手帮助社区居民完成供暖查询、报停、缴费等事项。对走访过程中排查到的问题，网格员先通过初步检查排除已缴费未刷卡的现象和未打开阀门的情况，网格员无法处理的问题，通过微信群第一时间告知供热站，供热站安排工作人员上门检修。

同时，社区积极反馈群众通过来电、来访等渠道反映的供暖问题，建立供暖问题台账，协同供热站进行维修整改，社区工作人员还针对居民的供暖投诉案件及时回访并落实处理结果。截至目前，兰飞社区供暖专项工作已走访入户9个小区729户，协助供热站反馈供暖问题40个，并全部维修完毕。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 实习生 李宝珠