西固区福利路街道“访民问暖”在行动“福利温度”暖民心

信息兰州网消息  “家里的暖气不热，我给社区打电话反映，社区很快派人上门了解情况，并进行了排气处理，家里的暖气马上热了，至今没有出现问题。”西固十五街区小区的吴女士说。12月7日记者了解到，西固区福利路街道弘扬“四下基层”优良作风，时刻把群众的冷暖放在心里，将供热工作谋在早、干在前、落到实，高质量做好供热保障，确保百姓度过一个温暖之冬。

为精准迅速解决辖区居民在用热过程中遇到的共性难题，福利路街道组织西热东输经营有限公司一分公司、石化分公司及相关责任单位召开“访民问暖”行动专题座谈会，针对供热矛盾突出、供热效果欠佳、投诉集中及反映强烈的居民小区，进行集体沟通协调交办。同时，建立健全全流程闭环化工作机制，通过线下设置“福利温度”供热便民服务公示牌，公布市民热线、社区监督电话、供热站点服务热线等投诉受理渠道，线上组建地企供热保障微信群、“幸福邻里”微信群等组合方式，延伸服务前哨，对居民诉求实时响应、及时处理。

各社区以“一人联百户，群众知干部”常态化联系服务机制为依托，发动网格员、包联干部、物业管家组建“福利温度”供热走访服务小组，开展全覆盖、地毯式走访，针对暖气不热、管道漏水、阀门失修等群众反映迫切的小区，安排热力公司专业维修人员和街道社区工作人员共同入户，做到随访随处置，实现零时差。自“访民问暖”行动开展以来，福利路街道累计实地走访住户2万余户（次），收集解决暖气不热、管道失修等重点问题52个，上门为居民开阀门、排气400余次。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏