兰州轨道交通8类无法正常进出站情况梳理及应对措施

你遇到过乘坐兰州轨道交通刷卡或刷码后无法进站、出站的情况吗?今天，兰州轨道交通梳理了车票的使用规定和无法进出站的情形及应对方法，如车票超时、超程、闸机故障、刷卡被前面乘客捷足先登、无进站记录、车票使用方式不正确等，一起来看看如何应对吧！

情形1.若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡或刷码后未及时进闸，无法进站怎么办？

应对措施：乘客刷闸机进站20分钟以内可以到进站车站客服中心对车票进行免费更新。若超过20分钟则需进行付费更新方可进站：单程票人工回收；计次类车票扣除1次乘车次数；储值类票卡按实际优惠折扣扣除费用；免费卡种免费更新车票；二维码车票按进出站次序错误处理规则进行处理。

如何避免：请乘客刷卡或刷码后看扇门是否正常开启，避免未看到扇门开启就换用其它闸机导致无法进站。

情形2.若乘客在过闸时验票成功，可是被前方乘客捷足先登，自己却无法进出站怎么办？

应对措施：前往客服中心对车票进行更新。同时，如果因前后两位乘客距离较近，被前方乘客捷足先登，后方乘客则无法进出站，请及时前往客服中心，待车站工作人员核实后凭免费出站票出站。

如何避免：为了避免这样的尴尬，请乘客持票或刷码时站在黄线外，待前方乘客顺利通过，闸机关闭后再有序刷卡或刷码进出站。

情形3.乘客刷卡、刷码时闸机提示超时怎么办？

应对措施：乘客从进闸到出闸时间超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费，乘客须车站客服中心进行超时更新。

如何避免：请乘客们注意进出站时间，在兰州轨道交通付费区内停留时间不要超过120分钟。

情形4.乘客刷卡，车票内余额不足无法出站怎么办？

应对措施：乘客所使用的车票不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费，可前往客服中心对票卡进行更新处理或者进行充值。

如何避免：为避免发生上述情形，请关注卡内余额，及时充值。

情形5.乘客进站后，遗失车票如何处理呢？

应对措施：乘客主动至客服中心按照兰州轨道交通票务政策补票后出站。

如何避免：请妥善保管好票卡，如果遗失请仔细地寻找一下。

情形6.乘客进出站产生单边交易怎么办？

应对措施：乘客应该使用同一张卡（同一种码）进出闸机，如果产生单边交易需前往车站客服中心进行查询处理，并按照实际行程对单边行程进行及时更新处理或补登，确保乘车记录完整。

如何避免：乘客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，实行“一人一卡（码）、一进一出”的使用规则。乘客使用乘车码乘车时，中途不得切换乘车码，否则将会产生两笔费用。

情形7.乘客同站进出会扣费吗?

应对措施：乘客刷卡/刷码在同一车站进出，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数，持其它车票的乘客支付所使用车票种类的最低车程费。

如何避免：请乘客根据车站安检处提示牌，不要在同一车站刷闸机进出哦，切记无需乘车时不要刷闸机同站进出。

情形8.如果乘客刷卡提示车票无效时怎么办？

应对措施：乘客持失效票卡前往客服中心交给工作人员核验，如果是人为损坏，则补发一张付费单程票出站，如果是非人为损坏，则补发一张免费单程票出站。

如何避免：请乘客保管好车票，切勿折叠、打孔等，以免造成车票人为损坏。

温馨提示：

1.当乘客购买车票或者刷卡/码无法进站或者出站的时候，请根据闸机提示及时前往车站客服中心咨询处理，切勿换用其他的方式进站或者出站，不要等到出站后去客服中心或次日处理，以免发生双重扣费。

2.请乘客关注刷卡/码乘车的行程完整性和扣费情况，如果收到提示补登的消息，请在7日内按照实际行程及时补登，避免第8日按照当站最高票价进行扣费。

3.请有换乘需要的乘客在购买单程票时直接选择目的地车站，中途换乘时无需出站二次购票。

4.如果乘客所持车票是人为损坏、使用过期车票或者有其他逃票行为的，视为无票，须按线网最高票价补交车费后出闸。

5.老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人使用，严禁转借或冒用，同时须随身携带本人相关有效身份证明，以便配合票务稽查人员查验车票。如发现违规，依据相应规定进行处罚。