兰化25街区社区“小网格”让群众幸福“满格”

暖心服务

西固区福利路街道兰化25街区社区立足“小网格”、发挥“强作用”，把群众的满意度作为工作的“风向标”，使网格化管理、人性化服务成为真正的“为民、惠民、便民”工程，不断激发社区治理新活力。

1 多方成立“幸福来敲门”行动组

社区以网格党支部为核心，依托网格员、楼院长、社区民警、“红色物业”管家、党支部书记等成立“幸福来敲门”行动组，行动组针对不同居民的不同需求“对症下药”，对高龄孤寡老人等群体“重点敲”、一般家庭“定期敲”、年轻群体“网上敲”。

辖区居民于女士因未在指定晾晒区晾晒被子，被子丢失，要求赔偿，提出诸多不合理要求。对此，社区工作人员联合派出所民警积极调解，经过多次协商和努力，确定了符合实际情况和合理协商要求的调解方案。当事人最终接收现金赔偿，签订调解协议，事件得到合理解决。“社区将居民生活与社区工作紧密结合起来，自然而然地引发和带动小区居民住在小区、服务小区、治理小区，利用议事会平台，让‘拉家常’式讨论成为经常，越来越多的居民参与到社区建设和发展中，充分体现出互融共治的小区治理‘邻里式共享’关系。”兰化25街区社区书记周丽说。

2 社区网格解决居民“急难愁盼事”

兰化25街区社区清理楼道大件杂物，为居民发放蟑螂药，入户协调解决跑冒滴漏问题，重新粉刷破损墙面，安装健身器材，协调物业帮居民砍除妨碍公共空间的杂树……辖区居民遇到难题时，第一时间想到的是找网格员帮忙，社区“红马甲”们把群众时时放在心上，每天及时解决社区居民“急难愁盼事”。

“一站式”居家养老暖民心，社区通过“680”爱心联盟注入志愿服务活力，为60岁以上的老人建立“爱心档案”，针对“困难、残疾、高龄、空巢、失独”五类老人，落实送医送药、代买代购、关爱照料、宣传引导等关爱行动，用实际行动畅通服务群众“最后一道门”。将网格工作与信访代办、帮办代办、接诉即办等工作相结合，在共建共享的基础上，不断整合资源优化服务，由网格员担任信访代办员、帮办代办员，通过主动入户走访辖区的低保户、空巢老人、下岗职工、残疾家庭等，与他们面对面开展谈心活动；通过委托代办的方式，及时了解居民诉求，协调各方帮助解决。

“现在的社区服务越来越周到了，知道我年纪大了行动不便，养老认证、上门送医、帮忙打扫卫生和打水都是志愿者帮忙，给我提供了很大的便利。”83岁的贾爷爷如是说。

兰化25街区社区依托社区日间照料中心，为辖区空巢、独居老人提供一日两餐、文体娱乐、健康理疗、爱心义诊、精神慰藉等综合性养老服务，不断拓展服务内容，延伸服务群众“触角”。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图